Expert crm & marketing direct (h/f)

Dans le cadre de la reprise de l'ensemble des missions de communication commerciale externe liées au réseau Fluo, la SPL Grand Est Mobilités renforce ses compétences en marketing direct, connaissance client et CRM.

Missions du poste (liste non exhaustive)
1. Préparer et sécuriser la reprise des missions de marketing direct aujourd'hui assurées par SNCF Voyageurs
Dans un contexte où les modalités de reprise du CRM et du marketing direct restent à consolider, le poste contribuera à organiser la transition et sécuriser la trajectoire de reprise.
- Participer aux groupes de travail avec SNCF Voyageurs visant à préparer la reprise progressive des activités de marketing direct et de gestion du fichier client.
- Contribuer à formaliser les cadres, processus et guidelines nécessaires à la reprise (gestion des consentements, pratiques CRM, exploitation du fichier client, gouvernance des campagnes).
- Identifier les conditions techniques, juridiques et opérationnelles permettant d'assurer une reprise sécurisée du dispositif.
- Cartographier les pratiques existantes, les outils et les flux de données afin d'anticiper les enjeux de transition.

2. Structurer progressivement une véritable fonction CRM interne
Dans un second temps, et en fonction des modalités de reprise effectivement retenues, le poste aura vocation à structurer et faire monter en puissance la fonction CRM au sein de la SPL.
- Construire, avec l'équipe communication, une feuille de route CRM progressive, adaptée au calendrier de reprise et à la disponibilité des données clients.
- Contribuer à la définition du futur dispositif CRM interne (organisation, outils, segmentation, indicateurs).
- Développer progressivement la segmentation client en lien avec la performance commerciale et la connaissance client.
- Structurer les parcours relationnels et les scénarios de communication à mesure que les outils et données seront disponibles, notamment dans le cadre du futur environnement SIMR.
- Co-construire les indicateurs de pilotage CRM (suivi des campagnes, contribution aux recettes, engagement client).

3. Déployer et faire évoluer les campagnes CRM selon une logique progressive
L'animation des campagnes s'inscrira dans une logique évolutive, passant d'une phase de sécurisation du marketing direct existant à une phase de développement d'un dispositif CRM plus structuré.
- Dans un premier temps, contribuer à la fiabilisation et à la continuité des campagnes essentielles.
- À moyen terme, concevoir et déployer des campagnes plus ciblées et structurées (multi-segments, cycles relationnels automatisés).
- Garantir la cohérence éditoriale et graphique des campagnes en lien avec l'équipe communication.
- Suivre et analyser la performance des campagnes afin d'améliorer progressivement leur efficacité commerciale.
4. Contribuer au pilotage du Plan d'Actions Commerciales (PAC)
- Participer à la structuration et à la mise en œuvre du Plan d'Actions Commerciales (PAC), en veillant à la cohérence entre les actions de communication, les campagnes CRM et les objectifs commerciaux.
- Contribuer à la définition des dispositifs d'activation clients (campagnes marketing direct, actions ciblées, dispositifs d'activation commerciale).
- Assurer le suivi et l'analyse de la performance des actions du PAC, en lien avec les équipes performance commerciale et data.
- Identifier les leviers d'optimisation permettant d'améliorer l'efficacité commerciale des dispositifs de communication et de marketing direct.

Qualités et compétences nécessaires à la tenue du poste

- Une spécialisation en marketing digital, CRM ou data analytics constitue un atout significatif.
- Outils CRM (Sendinblue, Salesforce Marketing Cloud, Numberly, Adobe Campaign, ou équivalent).
- Connaissance solide du RGPD et des bonnes pratiques de gestion du consentement serait apprécié.