- Participer au pilotage de la résidence et garantir la qualité de service, la satisfaction client et le respect des normes de sécurité - Organiser et optimiser l'activité hébergement (gestion des arrivées/départs, planning, attribution des logements, suivi des groupes) - Manager les équipes de réception et de ménage (planning, coordination, intégration, respect des standards) - Assurer la relation client tout au long du séjour et gérer les réclamations en lien avec les services concernés - Superviser la gestion administrative et financière courante (facturation, encaissements, clôtures de caisse, reporting) - Veiller au suivi technique et logistique de la résidence (contrôle qualité des hébergements, états des lieux, stocks et commandes) - Entretenir les partenariats locaux et assurer la bonne circulation des informations avec la direction et les parties prenantes
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