Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) technico-commercial(e) pour notre centre de Fosses (95)
Vous contribuez directement à la qualité du parcours patient. Véritable support de l'audioprothésiste, vous veillez à la bonne organisation des rendez-vous, au suivi administratif des dossiers et à la satisfaction des patients au quotidien.
Polyvalent(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent sens relationnel, vous jouez un rôle essentiel dans lacoordination entre les patients, l'équipe et les partenaires externes.
Missions principales :
- Accueil et relation patient
Accueillir les patients avec bienveillance, en présentiel et par téléphone.
Identifier leurs besoins et les orienter avec professionnalisme.
Conseiller sur les accessoires, produits d'entretien et aides auditives.
Participer activement à la fidélisation et à la satisfaction des patients.
- Gestion administrative
Gérer les plannings de rendez-vous et le standard téléphonique.
Créer et mettre à jour les dossiers patients dans le logiciel interne (COSIUM).
Rédiger et suivre les factures, dossiers de financement (MDPH, AGEFIPH, Sécurité sociale, caisses de retraite, Franfinance, etc.).
Effectuer les relances de paiements (mail, téléphone, courrier).
Gérer la caisse et les opérations bancaires.
Participer à la préparation des éléments comptables (bilan, contrôle de comptes, stocks.).
- Gestion logistique et technique
Suive les stocks : commandes, réception, contrôle, enregistrement des bons de livraison.
Effectuer les petites interventions techniques : nettoyage, changement de dômes ou de filtres, dépannage d'écouteurs.
- Travail d'équipe
Collaborer étroitement avec l'audioprothésiste pour assurer la fluidité du parcours patient.
Contribuer à la communication interne et au partage d'informations sur les suivis patients, les commandes et les ajustements techniques.
Participer à la vie du laboratoire : accueil, organisation, amélioration continue des pratiques.
Expérience requise : Diplôme de niveau bac +2 ou avec une expérience dans le domaine de l'audioprothèse
Compétences requises :
Techniques et administratives : maîtrise des outils informatiques (Excel, Word, Outlook), gestion administrative et comptable (devis, facturation, dossiers de financement), suivi des stocks et commandes, maintenance légère des aides auditives.
Relationnelles : sens du service et de l'accueil, écoute active, empathie, communication claire avec patients et collaborateurs, respect de la confidentialité.
Organisation et autonomie : rigueur, sens du détail, capacité à gérer plusieurs tâches et priorités, réactivité, initiative, travail en équipe.
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