Chargé / chargée de relation client (h/f)

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation clients pour conseiller et accompagner nos clients dans la préparation de leurs doux événements.

Missions :
- Veiller au traitement rapide et efficace des tickets reçus sur notre outil, qui centralise tous les canaux de communication (mail, chat, réseaux sociaux).
- Prendre en charge les appels entrants et sortants via notre outil Aircall.
- Accompagner les clients au quotidien dans la découverte et la personnalisation de nos produits, assurer leur fidélité et satisfaction.
- Augmenter le chiffre d'affaires grâce à de l'upsell téléphonique
- Gérer les réclamations des clients avec tact et professionnalisme, en cherchant toujours à trouver des solutions pour toutes les parties impliquées.
- Contribuer à l'amélioration de la qualité de service en apportant des suggestions d'amélioration des process.
- Assurer le suivi des commandes et le respect des délais en interne.
- Modérer les avis clients sur les différentes plateformes.

Cette liste n'est pas limitative et pourra être amenée à évoluer en fonction de l'activité.

Profil :
- Solides compétences relationnelles : diplomatie, éloquence, enthousiasme, écoute et patience. Si tu as une fibre commerciale, c'est un plus.
- Excellente communication orale et écrite (ton et orthographe doivent être irréprochables)
- Solides compétences en informatique (word, excel) et fluidité de navigation sur internet.
- Expérience préalable 2 à 3 ans dans un poste similaire, de préférence dans le secteur de l'e-commerce.
- Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Bonne compréhension des exigences liées à l'e-commerce et à la satisfaction client.
- Une grande polyvalence

→ Nous proposons :
Une mutuelle d'entreprise
Des tickets restaurant
Type d'emploi : Temps plein - 39 H/Hebdo
CDD jusqu'au 15/02/2026