Le gestionnaire d'ADV h/f optimise les processus administratifs, analyse les données de vente, met en place de nouvelles procédures et contribue à la stratégie commerciale. Il/Elle joue un rôle crucial dans la gestion des relations clients, la facturation et le bon fonctionnement du service commercial. Il/Elle est l'interface entre les clients, les services de l'entreprise et les partenaires externes.
Ø GESTION ADMINISTRATIVE
1. Optimisation des processus administratifs :
§ Analyse des procédures existantes
§ Identification des points d'amélioration
§ Mise en place de nouvelles procédures
§ Automatisation des tâches répétitives
§ Collaboration avec tous les services pour optimiser les organisations
§ Coordination des tâches adv
§ Mise en œuvre des évolutions de fiches clients
Ø GESTION DE LA RELATION CLIENT
1. Suivi de la prise en charge des demandes des clients :
o Réponse aux appels téléphoniques et aux courriels des clients
o Identification des besoins des clients et fourniture d'informations
o Résolution des problèmes et des réclamations des clients
2. Gestion des réclamations et des litiges :
o Réception et traitement des réclamations des clients
o Négociation avec les clients pour trouver des solutions
o Mise en place de mesures correctives pour éviter les réclamations futures
3. Pilotage de la satisfaction client :
o Suivi de la satisfaction client et identification des points d'amélioration avec le service
o Élaboration de rapports sur la satisfaction client, les réclamations et les litiges
o Analyse des données de la relation client pour identifier les tendances et les opportunités
Ø GESTION DE LA FACTURATION
1. Suivi des factures et des paiements :
· Relance des clients pour les paiements impayés
· Enregistrement des paiements reçus
· Réconciliation des comptes clients
· Identification et résolution des problèmes de paiement
· Suivi des avoirs et des crédits en cours
2. Gestion des contentieux clients :
· Suivi des litiges clients et de leur résolution
· Négociation avec les clients pour trouver des solutions
· Assister le pôle recouvrement dans la gestion des contentieux
· Mettre en place les procédures liés au recouvrement
3. Reporting sur la facturation :
· Élaboration de rapports sur le chiffre d'affaires, les paiements et les créances
· Analyse des données de facturation pour identifier les tendances et les opportunités
Ø GESTION COMMERCIALE
1. Analyse des données de vente :
§ Élaboration de tableaux de bord et reporting
§ Identification des tendances du marché
§ Recommandations stratégiques pour la direction
2. Mise en place de nouvelles procédures :
§ Rédaction de procédures documentaires
§ Formation des collaborateurs
§ Suivi de l'application des procédures
3. Contribution à la stratégie commerciale :
§ Développer le chiffre d'affaires de l'entreprise
§ Fidéliser la clientèle
§ Prospecter de nouveaux clients
§ Participation aux réunions stratégiques
§ Proposition d'actions commerciales
§ Suivi des indicateurs clés de performance
§ Accompagner les missions du Chargé d'affaire
Compétences requises
* Expérience significative en administration des ventes (minimum 3 ans)
* Connaissances approfondies des processus commerciaux et administratifs
* Excellentes capacités d'analyse et de synthèse
* Aptitudes managériales et relationnelles
* Maîtrise des outils informatiques
* Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
* Esprit d'initiative et proactivité
Condition d'emploi et de travail
o Poste à temps complet (35 heures hebdomadaires) avec des horaires de bureau du lundi au vendredi basé à l'agence GIP de Lattes
o Contrat à durée indéterminée
o Statut agent de maîtrise
o Application de la CCN prévention sécurité (1351)
o Rémunération brute annuelle : 27 K€
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: à partir de 27 000,00€ par an
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.