Responsable opérations moyens de paiement h/f

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Leader mondial du stationnement et de la mobilité individuelle, INDIGO est un groupe français à taille humaine, tourné vers l'international. INDIGO est un acteur de proximité, au service des smart cities de demain. Notre objectif est d'accompagner les villes dans leurs transformations pour répondre aux enjeux environnementaux et de croissance urbaine. Fort de 10 200 collaborateurs répartis dans 10 pays et plus de 580 villes, nous proposons des services innovants pour faciliter la mobilité urbaine : conception d'ouvrages, gestion du stationnement en parking et en voirie, innovation digitale via Indigo Neo, déploiement d'offres de mobilité douce (bornes de recharge pour véhicules électriques, espaces fermés de stationnement vélos, Cyclopark). Nos équipes œuvrent ensemble pour offrir une expérience utilisateur optimale, alliant proximité et digital. Rejoindre INDIGO, c'est participer à une aventure humaine et technologique unique, au service des villes et de leurs habitants.


Responsibilities

* Assurer la relation technique avec les partenaires paiement de proximité en France (Worldline, Monext, LCL, AMEX, Total, etc.)
* Gestion des contrats commerçants : création, paramétrage, suppression
* Provisioning dans les solutions de monétique centralisée
* Remontée et suivi des bugs
* Suivi et analyse des indicateurs de performance
* Assurer la relation technique avec les partenaires paiement digital en Europe (WL Ogone, RED, LCL, GoCardless, TotalGR, AMEX, Adyen, etc.) en collaboration avec le Gestionnaire MDP digitaux
* Suivre, comprendre et régler les problèmes clients liés au paiement :
* Comprendre et identifier les causes des erreurs
* Appliquer les actions correctives nécessaires
* Proposer des solutions pour prévenir ces problèmes
* Mettre en place des fiches réponses service client selon le type d’erreur
* Gérer les missions de RUN en relation avec les partenaires paiement :
* Analyse et signature mensuelle des SDD
* Gestion des sollicitations terrain via le traitement des tickets ZenDesk (création et paramétrage des PSPID et contrats commerçants, modification de données administratives, résolution d’incident, assistance technique)
* Maintien de la cartographie des configurations paiement
* Proposer et mettre en œuvre des solutions d’optimisation des process RUN
* Améliorer le taux de succès des paiements (identification des problèmes, recherche de solutions, mise en œuvre, communication sur performances)
* Gérer les litiges liés aux chargebacks reçus
* Contribuer à divers projets (migration vers de nouveaux PSP, ajout de nouveaux moyens de paiement, lancement de nouveaux canaux de vente)
* Encadrement managérial de l'équipe opérations paiement Indigo


Qualifications

* Formation : BAC+2 minimum
* Expérience : 8 ans minimum dans le paiement (expérience côté commerçant est un plus)
* Expérience : 5 ans minimum dans l'opérationnel
* Expertise sur le paiement : connaissance de la réglementation, gestion des flux de paiement, maîtrise des outils back‑office
* Analyse et résolution de problèmes
* Rigueur, organisation, réactivité, adaptabilité, communication, esprit d’équipe, éthique et intégrité
#J-18808-Ljbffr