Expert support technique h/f

Expert Support Technique H/F, Fontenay-le-Comte

Deculture informatique et ouvert à la relation client, la recherche de solutions vous motive?

Vous avez pour mission d’assurer, auprès des clients, et des clients en TMA (Tierce Maintenance Applicative), l’assistance et le support technique de maintenance sur les solutions logicielles HOROQUARTZ, tout en assurant un rôle de mentoring et d’expertise dans un ou plusieurs domaines auprès de collaborateurs moins expérimentés.

* Prendre en charge les demandes clients,
* Traiter et analyser les demandes clients afin d’apporter des réponses techniques et fonctionnelles adéquates,
* Analyser la demande du client et formaliser cette dernière dans notre outil de suivi et de traçabilité des incidents,
* Établir un diagnostic par une prise en main du poste à distance et résoudre de façon autonome le dysfonctionnement,
* Fournir une expertise en termes de base de données (base SQL, PostgreSQL et potentiellement Oracle). Être en mesure d’écrire des requêtes complexes et d’analyser des dysfonctionnements liés aux moteurs de base de données,
* Réaliser le suivi des dossiers clients : reproduction des problèmes signalés par les clients, remontée des anomalies et demandes d’évolution, rédaction de fiches d’information rapide (FIR) pour informer les collaborateurs,
* Déclencher et animer l’escalade des demandes évolutives ou correctives auprès de nos développeurs,
* Assurer le suivi et la clôture des incidents dans notre outil,
* Décrire et améliorer les documentations et processus,
* Accompagner les chargés de support moins expérimentés durant des phases d’assistance et de support dans le cadre de leur montée en compétence,
* Assurer ponctuellement un rôle de chef de projet technique (analyse du besoin client, proposition de solutions et réalisations si besoin).

Vous pourrez assurer ponctuellement des interventions sur des sites clients dans le cadre d’installations spécifiques ou pour analyse d’anomalies.

Rémunération : 45/50k€ annuel fixe.

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.


Profil

Idéalement diplômé(e) d’une formation supérieure en informatique, vous avez un profil technique mais généraliste, intéressé à la fois par la dimension technique et fonctionnelle métier.

Doté d’un excellent niveau d’analyse et de communication, impliqué dans la finalité business du service rendu, vous êtes capable de travailler à plusieurs niveaux et d’adapter votre communication à vos interlocuteurs.

Vous savez animer des projets de manière transversale et faire preuve de rigueur, d’organisation et d’esprit d’analyse. Autonome, force de proposition et dynamique, vous savez fédérer et responsabiliser les équipes.


Connaissances attendues :

* Connaissances approfondies dans le domaine du support technique,
* Connaissances approfondies des systèmes d’exploitation,
* Connaissances approfondies en bases de données (requêtes et paramétrage),
* Connaissances approfondies réseaux et serveur Web,
* Connaissances approfondies en langage SQL, batch, Shell scripts, …
* Connaissance et sensibilisation aux risques et sécurité informatique,
* La maîtrise de l’anglais (parlé et écrit) est indispensable.

Avantages :

* Participation & intéressement,
* Carte Ticket Restaurant (9,20€ par jour travaillé dont 60% pris en charge par HOROQUARTZ),
* Télétravail possible : 2 jours / semaine (après 6 mois d’ancienneté),
* CET, PEE, PERCO,
* CS,
* Mobilité durable (jusqu’à 200 euros par an),
* Prime de cooptation (2000 euros).

Processus de recrutement : premier entretien avec notre Responsable Recrutement Marie, puis avec Catherine et Gérard du Service Clients.

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