Conseiller service client indemnisation sécheresse - cdd h/f

L'ambition de la Direction Service Client Dommages aux Biens est d'amener ses équipes service client à un niveau d'excellence permettant d'être réellement différenciant sur le marché. Au sein de cette Direction, le Pôle Sécheresse est spécialisé et dédié à la gestion des sinistres relevant de la garantie sécheresse, pour l'ensemble des produits Dommages aux Biens de nos clients particuliers et professionnels. Dans ce cadre, notre mission est d'accompagner nos Clients et Distributeurs de l'ouverture jusqu'à la clôture des dossiers, avec un haut niveau de qualité de service. Ce niveau requiert 4 dimensions : - une posture orientée client tout au long de la gestion du dossier, - d'excellentes compétences relation client à l'oral comme à l'écrit, - des connaissances techniques solides - et la capacité à contribuer au développement et à l'amélioration continue du service client. Vous souhaitez être au coeur du développement de la Direction Service Client Dommages aux Biens, vous avez le goût du challenge et êtes animé(e) par la relation client ainsi que la gestion de sinistres ? Rejoignez-nous au sein de l'équipe Sécheresse. Vos missions : - vous prendrez en charge la gestion de bout en bout des dossiers sécheresse qui vous seront confiées, en partenariat avec notre réseau de partenaire et le distributeur - vous serez l'interlocuteur privilégié des clients de votre portefeuille, tout en faisant partie d'un collectif, en bénéficiant de - et contribuant ainsi à - de l'entraide - Vous effectuez les opérations nécessaires à la constitution du dossier, à la détermination du montant des indemnités et au transfert ou clôture du dossier dans le cadre d'une gestion individuelle des dossiers. - vous prendrez en charge les appels clients et distributeurs - vous serez en contact quotidien avec les clients que vous accompagnez, par mail ou par téléphone, mais également des clients de vos collègues si nécessaires dans le cadre d'intervention en back-up' - vous appliquerez les processus de gestion définis au sein de l'équipe, sur le séquencement des étapes de gestion, la traçabilité, les règles établis pour le collectif, les processus de détection de fraude et de suivi des missions de nos prestataires Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.Nous choisir, c'est bénéficier par exemple : - D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ; - D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ; - D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ; - De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à coeur grâce à nos associations telles que AXA Atout Coeur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ; - Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelleOn s'arrête là, la liste est longue !