Téléconseiller f/h

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, acteur majeur du secteur ferroviaire, deux téléconseillers, à pourvoir dès que possible, avec une perspective de mission long terme jusqu'à fin 2027.

Au sein du service Ligne Directe, vous assurez la relation client à distance en apportant une information fiable et un accompagnement personnalisé.

Accueil et renseignement des clients :
- Répondre aux appels entrants des clients (particuliers et professionnels)
- Informer sur les horaires, itinéraires, correspondances et tarifs
- Renseigner sur les offres commerciales, abonnements et services proposés
Gestion des voyages:
- Accompagner les clients dans la réservation, l'échange ou l'annulation de billets
- Aider à l'utilisation des outils digitaux (site internet, application mobile)
- Vérifier les conditions tarifaires et les modalités de voyage
Gestion des situations particulières :
- Informer en temps réel sur les retards, suppressions ou incidents de circulation
- Proposer des solutions alternatives adaptées
- Traiter les demandes liées aux réclamations, au service après-vente et aux remboursements.
Relation et satisfaction client :
- Apporter des réponses claires, professionnelles et empathiques
- Adapter votre discours selon le profil et la situation du client
- Contribuer à la qualité de service et à l'image de l'entreprise
Suivi administratif :
- Saisir et mettre à jour les dossiers clients
- Assurer la traçabilité des appels et des actions réalisées
Profil recherché :
- Excellente aisance orale et sens du service client
- Capacité à gérer le stress et les situations délicates
- À l'aise avec les outils informatiques
- Goût pour la relation client et le travail en équipe

Conditions du poste :
- Formation de 4 semaines sur le poste.
- Une expérience en tant que téléconseiller(ère) ou sur un poste similaire est appréciée.
- Rémunération : 13,64 EUR brut/heure
- Horaires : travail en 2×8, du lundi au dimanche, jours fériés
-> 12/2027