Chargé de clientèle commerciale (h/f)

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT LYON SPECIALISE recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Chargé de clientèle commerciale (H/F) Les missions; \n \n - Traiter les demandes multicanales (téléphone, mails, espace client, SIS).\n - Suivre les réclamations et informer des actions correctives.\n - Assister les clients dans l'utilisation de l'espace client.\n - Gérer les litiges liés aux commandes, livraisons et facturations.\n - Mettre à jour les informations clients et les outils de reporting.\n - Préparer et contrôler les factures, saisir les avoirs.\n - Participer au suivi qualité (CVC), proposer des améliorations.\n - Piloter les fins de contrat selon les procédures internes.\n - Assurer la communication interne et le suivi des dossiers grands comptes.\n Compétences techniques\n - Maîtrise des fonctionnalités du SIS et SIS+.\n - Connaissance des processus QSE, « Mettre en place », « Suivre le client », « Facturer et encaisser ».\n - Connaissance des produits, services et de la politique commerciale de l'entreprise.\n - Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel?).\n - Connaissance des procédures du secteur et des fonctionnalités d'Atlas.\n - Connaissance du système de facturation interne.\n\nExcellentes capacités rédactionnelles et relationnelles.\n - Sens du service client, écoute active, aisance téléphonique.\n - Organisation, rigueur, autonomie et réactivité.\n - Capacité d'analyse, de synthèse et gestion des priorités.\n - Esprit d'équipe et sens de la collaboration.\n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap