Assistant commercial

Tu veux contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients ? Rejoins NetExplorer, spécialiste français du partage et du stockage de fichiers en SaaS pour les PME, ETI et grands comptes ! Depuis 2007, nous permettons aux organisations de maîtriser la gestion de leurs fichiers et d’offrir des outils de collaboration et de partage efficaces à leurs équipes. Sur ce marché ultra concurrentiel, nous connaissons une croissance continue grâce à une équipe d’une trentaine de collaborateurs motivés et talentueux, qui a hissé NetExplorer parmi les leaders français du secteur. Pour accompagner notre croissance et renforcer la relation avec nos clients, nous créons un poste d’Assistant(e) Commercial(e). Ta mission : Assurer l’accueil, le suivi et la satisfaction de nos clients. Rattaché(e) à la Direction Marketing & Ventes, au sein d’une équipe commerciale de 6 personnes, tu seras au cœur de la relation client. Tu participeras à la fidélisation de notre base clients et au développement du chiffre d’affaires sur les comptes existants. Ton rôle dans l’équipe Relation clients & suivi administratif Participer à l ’accueil et la qualification des demandes entrantes (clients et prospects) par téléphone et par mail Assurer le suivi des renouvellements d’abonnements Gérer les rejets de prélèvements et piloter les relances pour impayés avec rigueur et diplomatie. Développement commercial Prendre en charge et convertir les prospects TPE Identifier et proposer des upsells pertinents en fonction des usages et des besoins clients Contribuer activement à la réduction du churn grâce à un suivi proactif et personnalisé Contribuer à la réponse aux appels d’offres en appui de l’équipe commerciale. Suivi de la satisfaction client Réaliser des appels de suivi pour évaluer la satisfaction et détecter des opportunités commerciales Être force de proposition pour améliorer en continu la qualité de service et l’expérience client. Gestion de la donnée & reporting Garantir la qualité et la fiabilité des données dans le CRM Créer et optimiser les tableaux de bord de performance commerciale. Ton profil Tu es diplômé(e) d’une formation spécialisée en relation client BtoB & vente (BTS, BUT, école de commerce,…) Tu as validé au cours de ton parcours au moins une expérience réussie dans un poste commercial BtoB ou orienté client, qui t’a permis de développer ton sens du service et ton écoute Tu es à l’aise au téléphone, doté(e) d’un excellent relationnel et d’une bonne expression écrite Tu fais preuve de rigueur, d’organisation et d’une réelle culture du résultat Tu maîtrises les outils bureautiques et les CRM (une expérience sur HubSpot est un plus) Tu aimes le travail en équipe et la satisfaction client est ta priorité Tu maîtrises l'anglais, oral et écrit Tu portes un réel intérêt à l’univers des services Cloud/SaaS. Ce que nous offrons Parce que l’engagement et l’implication de nos collaborateurs sont essentiels, et que nous avons à cœur de de bâtir une relation durable avec chacun d’entre eux, nous mettons un point d’honneur à améliorer sans cesse le confort de travail de nos équipes, avec notamment : Formation adaptée grâce à un onboarding sur-mesure et un programme de formation annuel personnalisé Télétravail (jusqu’à 2 jours/semaine) JNT (jours Non Travaillé) 12 jours/an Outils de suivi des clients choisis parmi ce qui se fait de mieux sur le marché Carte de titres restaurant et mutuelle d’entreprise Activités avec l’équipe proposées par notre Happiness officer (escape game, journée ski) Rémunération : fixe 26-28k€ en fonction de l’expérience variable non plafonné intéressement. Process de recrutement Premier échange téléphonique avec Laurence, responsable RH Entretien avec Charles-Etienne, VP Ventes & Marketing, suivi d’une mise en situation Entretien avec Bertrand, CEO.