Responsibilities / Tasks
Apprenti(e) Assistant Relation Client (H/F)
GEA compte parmi les plus grands fournisseurs mondiaux de technologies et de solutions de process pour les industries de l’alimentaire, des boissons et de la santé. Fort de près de 18 000 collaborateurs, le Groupe développe et intègre des équipements, des lignes complètes et des services à forte valeur ajoutée, contribuant à accroître l’efficacité, la qualité et la durabilité des productions de ses clients à travers le monde.
Au sein de la Division Pharma & Food Applications Division, qui conçoit des solutions dédiées à la transformation alimentaire et au traitement de produits pharmaceutiques, biopharmaceutiques et nutraceutiques, nous recrutons un(e) Apprenti(e) Assistant Relation Client (H/F) pour une prise de poste en septembre 2026.
La division Pharma & Food Applications Division propose une offre étendue d’équipements, de composants et d’installations complètes. Nous proposons des solutions innovantes pour préparer, séparer, transformer ultérieurement, conserver, refroidir, conditionner et surgeler une large gamme de viandes, volailles, poissons, fruits de mer, huiles et graisses, fruits, légumes, produits laitiers, pains, confiseries et ingrédients alimentaires.
Description de l'emploi
Assurer la gestion client d’une zone géographique, suit les dossiers clients, gère les offres et commandes de pièces de rechange, outillage et rétrofits.
Assiste le responsable commercial service dans son activité tout en répondant à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
La gestion d’un portefeuille clients
Communication client en point de contact principal sur le suivi des demandes clients (niveau1) et reroutage en interne avec suivi.
Gestion des litiges avec l’équipe de vente, support technique
Assurer le suivi des garanties et des réclamations clients
Satisfaction client
Traitement des offres et commandes sur son portefeuille client
Pièces détachées
Outillage simple (référencés)
Upgrade technique et complexe en support
Intervention client
Contrat de maintenance
Gestion des contrats de maintenance
Planification, mises à jour, révision des contrats.
Soutien aux équipes de ventes sur les préparations de documents d’offres et de présentation clients
Coordination logistique interne et client
Suivi des délais de production
Suivi des livraisons
Suivi des installations
Coordination financière
Clôture administrative des demandes
Gestion de la facturation client
Support aux relances de facturation – suivi des paiements/ acomptes
Maintien des bases de données clients à jour (CRM)
Gestion des pièces pour les projets neufs et garantie
Identifier les ventes upselling et crosselling lors d’une demande client et proposer des services complémentaires
Négociation d’offre simple avec le responsable commercial service et les règles services.
Your Profile / Qualifications
Votre profil :
1. De formation Bachelor ou Master Commerce international /LEA / Ecole de commerce/ Logistique
2. Vous avez un état d’esprit entrepreneur et autonome
3. Vous avez d’excellentes capacités d’adaptation, de communication
4. Organisé(e) et rigoureux(euse) vous maitrisez l’environnement MS office 365/ Outil IA.
5. Langues étrangères souhaitées à minima : Français /Anglais, un plus pour l’Allemand, ou le Néerlandais.
Nos valeurs :
Chez GEA, nous représentons la Responsabilité, l'Intégrité, la Diversité, la Passion et l'Excellence. Si vous partagez les mêmes valeurs, nous serions ravis de vous entendre. Nous considérons toutes les candidatures sur un pied d'égalité et nous accueillons toutes les candidatures.
Quel est le process de Recrutement chez GEA ?
Une fois votre candidature vérifiée avec succès, et en fonction du poste, vous serez invité à un premier entretien, soit virtuel, soit en face à face. En général, après le deuxième ou troisième tour d'entretiens, nous prendrons une décision.
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