Responsable relation client (h/f)

Description du poste :
Adenes, groupe international d'expertise après sinistre, est à la recherche d'un Responsable Centre de gestion clients F/H pour venir renforcer sa filiale automobile, ROADIA, issue du rapprochement entre CREATIV et KPI.
Rattachéau Directeur de Région et au Responsable Qualité de Service, vos missionsprincipales seront les suivantes :***Fixeret suivre les attendus et cibles des collaborateurs en termes de compétences etde production.
* Organiser/ réorganiser les journées de travail des équipes en terme d'affectation des tâcheset répartition du travail.
* Accompagneren proximité les collaborateurs en échangeant sur les difficultés rencontrées, lamise en place des mesures d'accompagnement, la prise en charge des remontéesdes collaborateurs, le suivi de la performance individuelle et desobjectifs.
* Assurerl'animation des équipes en réalisant notamment des points de situation surl'activité, révisions de l'organisation, perspectives
* Menerconjointement avec l'encadrement les audits individuels des équipes (Doubleécoute, audit des dossiers).
* Piloterla gestion des flux ainsi que de la production en CRC ou en CGC en fonction desbesoins.
Description du profil :
Vousjustifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste de Gestionnaire et/ou dansl'expertise automobile.
Vousmaitrisez les outils de gestion tels que Kinitia et alphaexpert.
Vousêtes reconnu pour votre organisation, votre rigueur et leadership.
Nous apprécierons chez vous :***Votre maîtrise desoutils informatiques (Excel, Powerpoint .)
* Votre esprit d'équipeavec un sens développé des relations humaines et du travail collaboratif
* Votre sens du serviceet de la satisfaction client
* Votre bonne humeur etvotre esprit positif
Vous apprécierez chez nous :***Notre management deproximité
* Notre accompagnement et nosformations internes
* Nos opportunitésd'évolutions et de mobilités internes
* Notre attachement à lavaleur du collectif et à la satisfaction client
* Notre politique RSE
* Notre attention pourle respect de l'équilibre vie professionnelle vie personnelle
Si vous le souhaitez,vous bénéficierez d'un Accord Télé travail, d'une carte tickets-Restaurant,d'un Contrat collectif Santé avec prise en charge employeur, d'un compteEpargne-Temps.
Au sein du GroupeADENES, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous agissonsde manière inclusive envers chacune et chacun dans le respect des différences.Nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe,d'âge, d'origine, de handicap ou de conviction. Notre politique de diversitégarantit ainsi une égalité de traitement des candidatures. Aussi, le GroupeADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcoursprofessionnel.