Description de la mission
En tant qu’Agent d’Escale Commercial, vous incarnez, par le port de l’uniforme, l’identité de la compagnie et en véhiculez les valeurs. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients.
· Accueillir et assister nos clients tout au long de leur parcours en aéroport
· Gérer les situations d'urgence et les irrégularités d'exploitation
· Assurer un service client exemplaire en répondant aux demandes et réclamations
· Assister les clients ayant des besoins particuliers
· Contribuer à l'atteinte des objectifs opérationnels et économiques
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Profil recherché
Les Prérequis :
- Avoir minimum 18 ans à compter du 05 mars
- Etre titulaire d'un casier judiciaire vierge (à défaut, le recrutement ne pourra pas aboutir)
- Etre titulaire du permis B boîte manuelle obligatoire (vous serez amenés à vous déplacer fréquemment au sein des différentes zones de l’aéroport)
- Etre titulaire du Baccalauréat ou diplôme supérieur et si obtenu à l'étranger, fournir obligatoirement une équivalence CIEP/ENIC NARIC
- Certificat d'anglais niveau B2 de moins de deux ans à la date de candidature. Niveau B2 sur les 3 compétences reading, speaking, listening. Certificats acceptés : Linguaskill General English ou Business ou Lilate.
Les compétences :
• Excellente communication verbale en français et en anglais (autres langues appréciées)
• Capacité à gérer les situations d'irrégularité avec calme et efficacité
• Sens du service, rigueur, ponctualité, et esprit d'équipe
• Avoir une précédente expérience professionnelle au contact client est un plus (exemple : job d’été au sein de l’hôtellerie, restauration, tourisme, transport etc.)
Processus de sélection et mise en poste :
• Analyse du dossier de candidature : octobre à novembre .
• Entretien vidéo différé éliminatoire : octobre à décembre .
• Fin de sélection et contrat d’embauche CDD : courant janvier .
• Mise en poste prévue courant mars/avril .
A noter, que les documents suivants, vous seront demandés au cours du process de sélection :
◾ Pièce d’identité recto/verso ou passeport valide au moins jusqu’en mai
◾ Permis de conduire B recto/verso (boîte manuelle)
◾ CV
◾ BAC obtenu ou diplôme supérieur et équivalence obligatoire CIEP/ENIC NARIC si diplôme obtenu à l'étranger
Pour les diplômes obtenus en France après, fournir obligatoirement l'attestation d'obtention téléchargeable sur Diplôme.gouv.fr (cyclades).
◾ Certificat d’anglais niveau B2 de moins de deux ans à la date de candidature (sur les 3 compétences reading, speaking, listening)
La production de documents falsifiés ou de fausses informations entraînera le rejet de la candidature.
En cas de candidatures multiples, une seule sera traitée.
Pour les candidatures retenues à l'issue du process de sélection, l'embauche sera conditionnée par l'obtention du badge aéroportuaire et de l'aptitude médicale à tenir l'ensemble des missions du poste.
La formation dispensée en début de contrat doit obligatoirement être suivie pour la mise en poste.
Pour la rédaction de votre contrat d'embauche, vous devrez également transmettre :
- L'extrait de casier judiciaire vierge de moins de 3 mois
- Si vous avez résidé 6 mois ou plus à l’étranger ces 5 dernières années, un extrait de casier judiciaire du pays de résidence de moins de 3 mois en plus de l'extrait de casier judiciaire français.
Aucun contrat d'embauche ne sera établi si tous les critères et documents ne sont pas conformes aux attentes.
Durée du contrat (mois) :
6 à 7 mois
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