Responsable d'application itsm (h/f)

Description de la mission

It's not a job. It's a mission.
Nous rejoindre, c'est une véritable opportunité de participer à une chaîne de valeur humaine et technologique au service de celles et ceux qui défendent nos libertés. Ensemble, donnons-leur les moyens d'agir avec confiance !

Au sein du domaine Infrastructure de la DSI de KNDS France et attaché au Pôle Opérations, le responsable d'application ITSM est en charge du moteur de la gestion des activités informatiques de la DSI et de ses processus. Le périmètre à couvrir est celui de KNDS France et filiales, soit 9 sites en France pour + utilisateurs

Vos principales missions :

Application
oGérer l'application Easyvista et ses évolutions en relation avec les parties prenantes de la DSI et les infogérants ;
oGérer la TMA avec l'intégrateur, tant corrective qu'évolutive.

Processus
oParticiper à l'amélioration des processus (incidents, problèmes, changements, ) et piloter leur implémentation ;
oAnimer les différents acteurs de la DSI afin de faire respecter les procédures opérationnelles pour garantir la fiabilité de la CMDB ;
oAméliorer l'analyse d'impact liée aux changements et aux incidents ;

Gouvernance
oDéfinir indicateurs de suivi de la qualité et de l'efficacité du processus et produire les tableaux de bord, instruire les demandes de rapports spécifiques ;
oIdentifier les défauts, les axes d'amélioration et produire des plans d'amélioration ;
oVérifier de manière régulière la conformité des données de la CMDB.

Profil / Compétences requises

Niveau Bac, au moins 5 ans d'expérience professionnelle dans un poste équivalent sur un outil ITSM reconnu. Capacité à travailler avec différentes parties prenantes et produire des livrables de qualité. Une certification ITIL est très fortement recommandée.


Ce que nous offrons

/ Formations sur mesure : la possibilité de développer ses compétences,
/ Carrière : la possibilité d'évoluer, avec mobilité interne & géographique,
/ Qualité de vie au travail : renforcée par notre accord en place,
/ Activités : salles de sport, terrains de pétanque et associations sportives,
/ Événements : journée d'intégration, pique-niques, journées familles

En plus des avantages classiques d'un groupe : mutuelle santé et prévoyance, restaurants d'entreprise, avantages du Comité Inter-Entreprises, primes, chèques CESU

Nos engagements
Parce que nous croyons en la force de la diversité, nous sommes engagés pour l'égalité des chances et pour la lutte contre toute forme de discrimination.

Alors, prêt(e) à marquer l'avenir ? Postulez et écrivez votre chapitre avec nous.

Type de contrat

CDI