Description du poste :
Filiale du groupe ASSA ABLOY, SKIDATA est un acteur international dans le domaine de contrôle d'accès et de billetterie. Avec plus de 1500 collaborateurs et 10000 installations dans le monde entier (station de ski, parking, stade, salle de spectacle, parc de loisir, etc.). SKIDATA est un partenaire de confiance pour ses clients depuis plus de 40 ans.
Rattaché-e au service Opérations, vous assurez les missions techniques sur les solutions de Contrôle d'Accès dans le secteur du parking et de l'évènementiel.
Vos principales missions :
- Assurer la maintenance curative des équipements et systèmes lorsque la résolution n'est pas possible à distance
- Assurer la maintenance préventive des équipements et systèmes
- Paramétrer et configurer les logiciels (SKIDATA/Windows)
- Déployer et mettre en œuvre les nouvelles installations
- Moderniser ou mettre à jour les installations des clients existants
- Former les clients à l'utilisation des solutions SKIDATA
Vos missions complémentaires (hors interventions terrain)
- Faire le diagnostic des incidents remontés par les clients (hotline niveau 1)
- Tenir à jour la documentation technique (procédures internes, synoptiques clients.)
- Participer aux permanences et astreintes planifiées
- Supporter l'équipe projet et commerciale pour toute question technique
En qualité d'interlocuteur local des clients, vous avez un rôle essentiel dans leur fidélisation et leur satisfaction.
De formation technique Bac + 2 (BTS ou IUT dans l'informatique et réseaux) vous bénéficiez d'une expérience d'au moins 5 ans acquise dans une entreprise commercialisant des solutions techniques avec une forte composante informatique (logiciel pilotant de nombreux composants matériels électroniques).
Au-delà de vos compétences techniques, vous avez un véritable sens du service client et comprenez les exigences de réactivité et flexibilité. Vous êtes structuré-e, vous avez un sens aigu du diagnostic et travaillez avec méthode. Vous avez le souci de vous adapter à vos interlocuteurs.
Vous serez amené-e à vous déplacer régulièrement sur le quart sud-ouest et occasionnellement sur toute la France.
La maîtrise de l'anglais (écrit et parlé) est fortement recommandée pour ce poste. Ceci vous permettra d'avoir une plus grande latitude dans l'exécution de vos missions et vous permettra de progresser au sein de notre entreprise.
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