Rejoignez le Groupe CRIT et son pôle innovation, le leader du travail temporaire et du recrutement en France, en tant que Customer Support et plongez au cœur de l'innovation ! Vous êtes passionné(e) par le support client et prêt(e) à relever des défis excitants ?
Au sein de notre dynamique pôle innovation, nous recherchons un(e) expert(e) réactif(ve), empathique et curieux(se) pour intégrer notre équipe de support.
Gestion des Interactions Utilisateurs & Résolution de Problèmes
Répondre aux sollicitations des utilisateurs via les outils de ticketing (notamment Crisp), en assurant un traitement rapide, précis et avec une qualité de service élevée.
Transférer de manière structurée les problèmes techniques non résolus à l'équipe technique, en assurant un suivi rigoureux jusqu'à leur résolution complète.
Assurer la remontée des bugs et des problèmes identifiés aux équipes d'Innovation (R&D) avec toutes les informations nécessaires à leur reproduction et correction.
Amélioration Continue de l'Expérience Produit (Projet Atlas)
Collaborer activement avec les équipes Produit et UX/UI pour proposer des solutions concrètes et des améliorations visant à réduire les points de friction sur le projet Atlas et optimiser l'expérience utilisateur globale.
Élaborer, mettre à jour et enrichir la base de connaissances (FAQ, articles d'aide, vidéos tutorielles) pour optimiser l'autonomie des utilisateurs.
Analyser les données de support pour dégager des tendances et des insights clés sur les besoins utilisateurs.
Réaliser un reporting régulier de l'activité de l'équipe Support (volumes de tickets, thématiques, temps de résolution, satisfaction) à destination de votre manager.
En tant que Customer Support, vous évoluez dans un environnement collaboratif et innovant.
Compétences Techniques : Expérience avec Crisp ou autres systèmes de gestion des tickets, ainsi que la gestion de projets avec Jira pour la retranscription des anomalies et le suivi des tâches.
Vous devez également maîtriser la rédaction technique pour créer des supports d'utilisation clairs (documents et vidéos).
~ Collaboration et Formation : Vous devez avoir une expérience de travail en étroite collaboration avec des équipes Produit et UX/UI, ainsi qu'une aptitude à animer des sessions de formation pour nos utilisateurs.
Les qualifications seront évaluées selon la nature des missions, le degré de responsabilité, l'autonomie, la formation, l'expérience antérieure, l'expérience au sein de la société et les performances individuelles. Flexibilité : Télétravail flexible pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso.
Rejoignez Groupe Crit et créons ensemble l'avenir du travail temporaire et du recrutement en France !
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