Charge de relations clients h/f (h/f)

Supplay recherche pour son client situé à St Egrève 38120 - un Chargé relations clients H/F

Nouvellement diplômé/s ou issu/e de la grande distribution?

En tant que CRC, vous serez en charge de :

-Répondre de façon précise aux demandes de renseignements/ services sur les prestations proposées.
-Prendre en charge/traiter/répondre aux réclamations clients
-Enregistrer les demandes d'avoirs et d'indemnisations
-Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions prise en charge, délai, taxation, manutention...)
-Détecter les éventuels besoins clients, remonter l'information vers les équipes commerciales
- Produire un E-reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client
-Assister les clients dans l'utilisation et la saisie des outils
-Anticiper/corriger les anomalies selon les modalités validées dans la fiche de supervision
-Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision
-Assurer le suivi de la qualité de prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer le cas échéant des solutions d'amélioration

- Formation Bac + 2 ou issu du secteur de la grande distribution
- Expérience souhaité, mais débutant accepté selon profil
- Bonne communication orale et écrite
-Maîtrise des outils informatiques
-Esprit d'équipe