Responsable transformation des opérations et ventes iard h/f

VYV Conseil est le cabinet de courtage du Groupe VYV, 1er acteur mutualiste de santé et de protection sociale en France, pivot de l’activité du dommages / IARD du Groupe VYV. Sur le périmètre dommages / IARD, VYV Conseil a pour missions : Concevoir les produits du Groupe VYV en assemblant l’expertise de partenaires internes et externes ; Industrialiser les mises en marché des produits sur l’ensemble de la chaine de valeur ; Effectuer et la formation initiale et continue ainsi que l’appui technico-commercial des réseaux notamment Harmonie Mutuelle, MGEN et MNT ; Vendre les produits en marque VYV Conseil ; Piloter la qualité Client et être force de proposition des actions d’amélioration voire mettre en place les actions correctives nécessaires ; Effectuer la gestion contrats et piloter la gestion des sinistres ; Centraliser les flux financiers et gérer les reversements (assurés, distributeurs, …). Vous intégrerez une entreprise en pleine évolution à taille humaine, et participerez ainsi développement d’une nouvelle activité au sein d’un grand groupe. Vous avez en charge l’équipe opérationnelle de 10 ETP, et en fonction des volumes sur les 2 ans à venir, pouvant représenter 15 à 20 ETP. L’équipe opérationnelle a en charge de : Vendre les produits en marque VYV Conseil ; Effectuer l’appui technico-commercial des réseaux ; Assurer la relation client et effectuer la gestion contrats ; Trouver des solutions sur mesure lorsque les produits Groupe ne répondent pas aux besoins des clients ; Prendre en charge des activités pour le compte des entités du Groupe VYV. Missions : Manager l’équipe opérationnelle o Développer les compétences des collaborateurs ; o Définir les responsabilités, affecter les tâches et gérer les plannings ; o Mettre en place les actions nécessaires afin d’améliorer la satisfaction client et les taux de transformation ; o Accompagner l’équipe à proposer de nouveaux produits afin d’attendre la cible de multi-équipement ; o Recruter les collaborateurs en lien avec les RHs. Piloter les activités opérationnelles internes et déléguées à nos partenaires o Valider les opérations le nécessitant ; o Piloter les partenaires à qui des activités sont déléguées ; o Définir, suivre et partager avec les différentes parties prenantes les indicateurs de productivité et de qualité ; o Être force de proposition des actions d’amélioration ; o Mettre en place les actions correctives nécessaires. S’assurer de la conformité des opérations Industrialiser les opérations notamment en y intégrant les nouvelles technologies comme l’IA Accompagner les distributeurs des offres conçues par VYV Conseil o Prise en main des outils, notamment ceux d’avant-vente et vente ; o Présenter le fonctionnement des opérations ; o Partager les bonnes pratiques de vente. Contribuer aux projets d’évolution de l’entreprise : outil de téléphonie, évolution de l’outil de gestion, mise en place de l’ADN VYV Conseil, … Vous pourrez vous appuyer sur un responsable développement et formation et un responsable pilotage. Profil recherché: VOTRE PROFIL : Manager de proximité, développeur de compétences Capacité à mobiliser les acteurs internes et externes Pédagogue A l’aise avec les outils informatiques et la manipulation de données. La connaissance de PowerBI est un plus Orienté Client et processus Exigeant et rigoureux Au moins 5 ans d’expérience dans le management notamment dans l’assurance dommage Une expérience est un plus en tant que responsable qualité ou efficacité opérationnelle et/ou en gestion de projet VOS CONDITIONS DE TRAVAIL : Poste basé à Lyon avec quelques déplacements Cadre au forfait En plus des congés payés, 22,5 jours de RTT /an Rémunération en fonction de l’expérience NOS ATOUTS : Prime d’intéressement avec accès à un plan d'épargne entreprise et retraite Prime de participation Ticket restaurant d’une valeur de 8,5€ Contrat collectif Santé et Prévoyance Comité Social d'Entreprise Dispositifs d'accompagnement du collaborateur à toutes les étapes de son parcours professionnel