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Manager opérationnel n1 f/h

Marseille
CDI
Enovacom
Publiée le 28 juin
Description de l'offre

Votre rôle

Au sein de la Direction de la Technologie et de l’Information (DTI), et rattaché au Responsable CustomerCare, le Manager d’Equipe N1 F/H assure la coordination et le pilotage d’un centre de compétences. Ilcrée les conditions favorables à la satisfaction client et à l’efficacité de son équipe. Il assure un rôle demanager de proximité en veillant à la motivation de son équipe et dans un esprit de considération despersonnes. Il est garant de la rentabilité des activités et des objectifs de son périmètre.


Vos missions


• Définir, répartir et prendre part à l’activité pour atteindre les objectifs attendus
• Assurer la continuité des services délivrés
• Respecter et faire respecter les engagements contractuels
• Assurer l’accompagnement de votre équipe et mettez en place les plans d’actions nécessaires
pour résoudre les problèmes rencontrés.
• Maintenir vos collaborateurs au bon niveau de compétence, de performance et deproductivité.
• Créer et maintenir une matrice de compétences pour votre équipe, tout en élaborant les plans
de formation et/ou de recrutement.
• Garantir l’application des processus de l’entreprise au sein de son équipe.
• Effectuer les entretiens d’embauche, professionnels et de revue annuelle.
• Partager avec vos collaborateurs les informations clés et les grands enjeux de l’entreprise etcontribuer à susciter leur adhésion.
• Rendre compte de l’activité, vous identifiez les alertes et être force de proposition pourprogresser dans une dynamique d’amélioration continue

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