Votre rôle
Au sein de la Direction de la Technologie et de l’Information (DTI), et rattaché au Responsable CustomerCare, le Manager d’Equipe N1 F/H assure la coordination et le pilotage d’un centre de compétences. Ilcrée les conditions favorables à la satisfaction client et à l’efficacité de son équipe. Il assure un rôle demanager de proximité en veillant à la motivation de son équipe et dans un esprit de considération despersonnes. Il est garant de la rentabilité des activités et des objectifs de son périmètre.
Vos missions
• Définir, répartir et prendre part à l’activité pour atteindre les objectifs attendus
• Assurer la continuité des services délivrés
• Respecter et faire respecter les engagements contractuels
• Assurer l’accompagnement de votre équipe et mettez en place les plans d’actions nécessaires
pour résoudre les problèmes rencontrés.
• Maintenir vos collaborateurs au bon niveau de compétence, de performance et deproductivité.
• Créer et maintenir une matrice de compétences pour votre équipe, tout en élaborant les plans
de formation et/ou de recrutement.
• Garantir l’application des processus de l’entreprise au sein de son équipe.
• Effectuer les entretiens d’embauche, professionnels et de revue annuelle.
• Partager avec vos collaborateurs les informations clés et les grands enjeux de l’entreprise etcontribuer à susciter leur adhésion.
• Rendre compte de l’activité, vous identifiez les alertes et être force de proposition pourprogresser dans une dynamique d’amélioration continue
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