? Prise en charge des incidents et demandes de collaborateurs magasins, sur appel
téléphonique ou demande saisie dans l'outil de gestion des demandes d'intervention
? Evaluer la criticité, diagnostiquer, traiter et suivre l'ensemble des demandes
? Intervention avec prise de main à distance pour la résolution des incidents magasins
? Router les incidents de niveau 2 vers les pôles de compétence correspondants ou les
prestataires externes
? Assister les opérationnels dans l'utilisation des outils bureautique
? Distribuer toute information relative à des problèmes particuliers contribuant à
l'amélioration de la qualité du Support utilisateurs.
? Appliquer les procédures et les modes opératoires définis
Compétences techniques
- Bonne connaissance de l'informatique dans son ensemble
- Maîtrise technique afin de pouvoir déceler et réparer certaines pannes (montage et
démontage d'un ordinateur, installation de logiciels en réseau...)
- Connaissance des environnements Windows, réseaux et téléphonie, office 365, Azure AD
- L'anglais technique est suffisant pour pouvoir comprendre certains manuels et télécharger
des mises à jour sur les sites des constructeurs ou des éditeurs
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.