Lieu : Rungis, France
Construisons ensemble un avenir de confiance
Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays.
Nos engagements, vos avantages
1. Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée
2. Un package de rémunération attractif
3. Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes
4. Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs
5. Un engagement sociétal et environnemental reconnu
Votre quotidien
Nous fournissons et soutenons des systèmes pour la gestion et la protection de l'espace aérien. Nous travaillons avec passion dans un cadre architectural moderne, et s'efforce de repousser les limites de la technologie dans nos secteurs clés. Au sud de Paris, notre site est facilement accessible en transport en commun.
Dans le cadre du développement de ses services digitaux de support client, Thales Land & Air Systems (LAS) déploie un portail web client international destiné à l’ensemble de ses activités (Radar, Contrôle du trafic aérien).
Ce portail centralise les services de support client (catalogue de produits et de services, gestion des demandes clients, suivi des services, accès aux ressources projets).
Au sein d’une équipe à taille humaine, vous piloterez le déploiement de la plateforme auprès des équipes projets et des clients, tout en assurant le suivi de son utilisation et l’amélioration continue des services associés.
Missions
Déploiement & adoption de la plateforme
6. Piloter le déploiement du portail client auprès des équipes projets et des clients.
7. Accompagner les chefs de projet internes dans l’intégration et l’utilisation du site internet.
8. Former les utilisateurs internes et les clients à l’utilisation de la plateforme.
9. Promouvoir la solution et favoriser son adoption au sein de l’organisation et auprès des clients.
Suivi de la performance
10. Définir et suivre les KPI liés aux déploiements et à l’utilisation de la plateforme.
11. Construire des reportings et tableaux de bord afin de suivre l’adoption et l’activité du portail client.
12. Identifier les axes d’amélioration et proposer des évolutions fonctionnelles.
Administration & suivi technique
13. Administrer le portail (gestion des comptes utilisateurs, création d’environnements projets).
14. Suivre les tickets des utilisateurs internes.
15. Analyser les logs techniques (XML) afin de s’assurer du bon fonctionnement de la plateforme.
16. Développer une compréhension des interactions avec les ERP de l’entreprise, notamment SAP.
Communication & formation
17. Réaliser des présentations régulières en interne et auprès des clients pour promouvoir la solution (Français/Anglais).
18. Former les clients internationaux à l’utilisation du portail.
19. Produire des supports de présentation et de formation.
Des interactions régulières dans un contexte international sont à prévoir.
Des déplacements ponctuels sur le site de Fleury-les-Aubrais (près d’Orléans) sont également à prévoir afin d’interagir avec les équipes locales.
Votre profil
Titulaire d’un BAC+5, vous avez de l'expérience/des compétences dans:
20. le marketing digital, la transformation digitale et les systèmes d'information
21. Un environnement digital, idéalement lié au support client digital, au déploiement d'outils ou à la transformation numérique.
22. L'administration d'un site internet
23. Un environnement anglophone (lu/parlé/écrit)
24. Les environnements techniques (logs, XML, ERP) et le pack office
La connaissance de Power BI, VBA ou d’autres solutions digitales constitue un plus très apprécié.
Votre Aisance dans les présentations et la communication ainsi que le sens du service sont des qualités que l'on vous reconnait.
Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !
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