LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez " Ready For Next ".
A votre écoute, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape.
Description du poste :
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation recherche pour son client un Chargé de clientèle (front office) H / F basé à Rungis pour une mission d'intérim de longue durée.
Vos missions seront les suivantes :
* Réceptionner les appels clients et apporter une qualité de service en termes d'accueil, d'écoute et de conseil, tout en réduisant le temps d'attente et en respectant les indicateurs,
* Enregistrer la demande client (commande, réclamation, HCGV, envoi barèmes, claims techniques, retours commerciaux…) dans le logiciel (SAP) quel que soit le support (téléphone, mail, fax),
* Assurer le suivi avec les interlocuteurs concernés (Clients / transporteurs / Plates-formes) afin d'apporter une réponse claire et précise,
* Prendre en charge et clore le cas échéant les réclamations « en temps réel »,
* Répondre aux interlocuteurs selon les procédures et les normes de qualité mises en place, (Ticketing, SAP, 7 règles d'or de l'email professionnel, préconisation technique...),
* Garantir un contact fiable, régulier et de qualité entre les clients et BSFR,
* Participer au bon fonctionnement du service en s'appropriant chaque demande dans le but de satisfaire nos clients.
* Etre support pour les demandes / formations internes et externes (Clients / LSCM / Commerciaux / Transporteurs / Plates-formes / Services supports,…),
* S'impliquer et être une force de proposition au quotidien,
* Assurer une communication pertinente avec les services internes BSFR et externes,
* Remonter tout dysfonctionnement et informations auprès de son management,
* Contribuer à l'amélioration des processus dans le but d'optimiser nos indicateurs et se rendre disponible lorsque l'activité le nécessite,
* Participer aux phonings sur des opérations marketing, commerciales et / ou internes Services Clients, orchestrés par le management.
Description du profil :
* Très bon contact téléphonique
* Bonne élocution
* Ponctualité et assiduité
* Sens du commerce et de la relation clients
* Rigueur et ténacité
* Dynamique, disponible et réactif
* Bonne aisance relationnelle et adaptabilité
* Maitrise des outils informatiques (Word, Excel, SAP...)
Créer une alerte emploi pour cette recherche
Gestionnaire Service Client • Rungis, Île-de-France, France
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.