Chargé d'information culturelle (h/f)

CDI - TEMPS INCOMPLET - 60,67H/MOIS MISSIONS PRINCIPALES - Accueillir, conseiller, orienter les visiteurs sur l'ensemble de l'offre culturelle du Domaine, - Organiser les départs de visite (groupes, conférences pour individuels), - Prendre et vérifier la validité des réservations sur le logiciel de réservation et de billetterie, - Renseigner la Fiche client sur l'outil GRC. ACTIVITES PRINCIPALES - Recevoir, renseigner, conseiller, orienter le visiteur en plusieurs langues (sur place ou par téléphone aux différents points d'accueil), - Assurer la communication relative à l'accueil du public auprès du Centre de Contact, - Utiliser le logiciel de réservation et de billetterie de l'Etablissement, - Veiller à la bonne exécution de la mise en oeuvre des différents plannings : - Groupes en visite autonome avec contrôles et modifications des réservations, enregistrement de réservations sur place, contrôle des titres professionnels autorisant le droit de parole, intervention en cas de litige, - Visites-conférences avec l'accueil des individuels et des groupes ayant réservé à l'avance, - Régler les différents litiges avec l'aide de l'équipe d'encadrement dans le respect des procédures de l'Etablissement, - Accueillir le public abonnés et les groupes scolaires en veillant à leur faciliter leur condition d'accès et de visite en lien avec les équipes de la Direction de l'accueil, de la surveillance et de la sécurité, - Participer à des actions de promotion aussi bien pour des publics individuels que des professionnels du tourisme. Conditions particulières d'exercice : - Niveau sonore (bruit), - Gestes répétitifs/contraignants, - Travail sur écran ou en ambiance artificielle, - Travail posté avec contraintes posturales (station debout prolongée), - Travail en extérieur (ambiance thermique : chaleur, froid, courants d'air, humidité), - Port de la tenue de service et du badge d'identification (obligatoire). Liaisons hiérarchiques : Sous l'autorité du responsable de secteur information et vente directe Liaisons fonctionnelles : En lien avec le personnel du service Le Château de Versailles Haut lieu du patrimoine mondial, inscrit à l'UNESCO depuis 1979, le Château de Versailles est à la fois une résidence royale, un musée de l'histoire de France et un palais national où siège le Parlement en Congrès. Outre les trois demeures historiques que sont le Château, le Grand Trianon et le Petit Trianon, le domaine de Versailles comporte un grand jardin baroque dessiné par André Le Nôtre, avec ses bosquets et fontaines, les jardins de Trianon et le Hameau de Marie-Antoinette, un parc boisé situé de part et d'autre du Grand Canal, et enfin, depuis 2009, le domaine de Marly. D'une surface de plus de 800 hectares, le Domaine accueille chaque année des millions de visiteurs français et étrangers. Ils viennent admirer les collections, riches de plus de 60 000 oeuvres, réparties entre peintures, mobilier, livres anciens, dessins, sculptures, gravures, objets d'art et carrosses. Véritable livre d'histoire de France du XVIIe siècle à nos jours, l'ancienne résidence royale est le symbole de l'art de vivre à la française, du goût et des savoir-faire d'excellence. Toujours ancré dans son temps par la place qui y est accordée à la création (programmation de spectacles, expositions d'art contemporain, mise en valeur des artisans d'art), le château de Versailles continue à rayonner dans le monde entier. L'Etablissement public du Château, du musée et du domaine national de Versailles L'établissement est depuis 1995 un établissement public à caractère administratif, doté d'une autonomie de gestion administrative et financière. Il est placé sous la tutelle du ministère de la culture et du ministère en charge du budget. Il a pour mission : - La mise en valeur et la présentation au public de ses biens culturels et collections ; - L'accueil du plus large public, le développement de sa fréquentation ; - Le développement de la connaissance du château, du musée, du domaine et de leurs collections ; - La conception et la mise en oeuvre des actions d'éducation et de diffusion visant à assurer l'égal accès de tous à la culture. Le budget consolidé de l'Établissement public représente environ 150 millions d'euros par an. 1000 agents exercent dans des domaines riches et divers : accueil du public, surveillance du musée et du domaine, sûreté et sécurité incendie, métiers d'art dans les ateliers muséographiques (doreurs, ébénistes, tapissiers) dans les jardins et les fontaines, métiers de la conservation, métiers administratifs (finances, juridiques, ressources humaines, informatiques, communication), métiers de l'ingénierie du patrimoine (conducteurs de travaux, conducteurs d'opérations), métiers du marketing et du commercial et métiers de la médiation, de l'édition et de l'ingénierie culturelles (expositions, scolaires, publics spécifiques, éditions). Château de Versailles Spectacles qui produit les spectacles de l'opéra et les grandes eaux est une filiale de l'Établissement. L'Établissement est par ailleurs membre fondateur du Centre de Recherche du Château de Versailles, groupement d'intérêt public. Compétences techniques - Pratique courante de deux langues étrangères dont l'Anglais - Intérêt pour l'histoire ou l'histoire de l'art Savoir - Connaissance du site - Connaissance des publics Savoir-faire - Orienter, renseigner, conseiller - Pratiquer l'informatique (outil de réservation) Savoir-être - Sens du service public - Aisance relationnelle - Aptitude à travailler en équipe - Dynamisme et adaptabilité