Poste : Gestionnaire back-office bancaire
Mission : Au sein d'une équipe dynamique, vous êtes en charge du traitement des contestations clients liées aux opérations fiduciaires (dépôts d'espèces, retraits, etc.) :
* Analyser et traiter les réclamations clients transmises par les établissements bancaires partenaires,
* Identifier les causes des anomalies via les outils comptables internes et décider de la suite à donner (validation ou rejet de la contestation),
* Participer aux régularisations liées aux incidents de paiement sur des réseaux alternatifs,
* Rédiger des comptes rendus d'anomalie en cas de dysfonctionnement détecté,
* Guarir la conformité et la qualité des traitements dans le respect des délais et procédures,
* Collaborer étroitement avec les équipes monétiques, comptables et conformité,
* Être force de proposition sur les formulations de réponse aux partenaires bancaires.
Profil requis :
* Formation de niveau Bac minimum,
* Expérience en back-office fiduciaire ou environnement bancaire appréciée,
* Bonne compréhension des mécanismes comptables,
* Maitrise des outils bureautiques, notamment Excel,
* Connaissance des normes fiduciaires et monétiques (un plus).
Compétences attendues :
* Rigueur, sens de l'analyse et esprit de synthèse,
* Aisance rédactionnelle et bonne communication orale,
* Sens du service client et capacité à travailler en équipe,
* Réactivité, autonomie et adaptabilité dans un environnement en constante évolution.
Cadre de travail :
* 39h/semaine du lundi au vendredi,
* 2 jours de RTT/mois,
* Télétravail possible : 2 jours/semaine,
* Restaurant d'entreprise sur site.
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