Directeur des Services France & Belgique (f/h/nb)
Votre Rôle: En tant que Directeur des Services France & Belgique, vous êtes responsable de l’ensemble des activités de services après‑vente sur le périmètre France de Varian. Vous définissez et pilotez la stratégie des services, garantissez la performance opérationnelle et économique, et veillez à un haut niveau de satisfaction clients.
Vous êtes rattaché(e) au Directeur Général France et au niveau opérationnel au Responsable des services EMEA.
Ce poste en CDI est localisé au Plessis‑Robinson (92).
Vos Missions
* Définir et déployer la stratégie des services après‑vente en cohérence avec la stratégie globale de l’entreprise.
* Contribuer à la stratégie commerciale en négociant les contrats‑cadrés ainsi que les conditions générales et tarifaires des services.
* Piloter la performance économique des activités de services en garantissant la rentabilité, le développement des revenus récurrents et la maîtrise des coûts opérationnels.
* Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (KPIs) — base installée, chiffre d’affaires, marges, satisfaction clients et coûts — afin d’orienter les décisions stratégiques et d’identifier les leviers d’amélioration continue.
* Assurer le management, l’animation et le développement d’une équipe de managers et de superviseurs.
* Piloter les effectifs, anticiper les besoins en ressources, valider les ouvertures de postes et participer activement aux recrutements clés.
* Garantir la satisfaction des clients grands comptes, réaliser des visites sur sites et développer des partenariats durables.
* Piloter et analyser les enquêtes de satisfaction (NPS, Peakon), assurer le suivi des retours clients et collaborateurs, et superviser la gestion des réclamations et situations sensibles.
* Travailler en étroite collaboration avec les équipes logistiques afin de garantir la disponibilité et la livraison des pièces, et représenter l’entreprise lors des congrès professionnels du secteur.
* Membre du Comité de Direction, contribuer activement aux décisions stratégiques de l’entreprise, participer au dialogue social et veiller au respect des procédures qualité et sécurité.
Et si on parlait de vous ?
* Formation supérieure de type ingénieur, école de commerce ou équivalent.
* Expérience confirmée d’au moins dix ans dans une fonction de direction des services, d’après‑vente ou d’opérations.
* Maîtrise de l’anglais à l’écrit comme à l’oral.
* Connaissances approfondies en radiothérapie et expérience des processus de radiothérapie, incluant la maîtrise des méthodes et techniques utilisées, ainsi que des exigences en matière de sécurité et de sûreté des produits.
* Compréhension approfondie des clients et de leurs exigences.
* Maîtrise des conditions et des termes contractuels des contrats commerciaux.
* Capacité à comprendre et analyser les objectifs commerciaux, la stratégie d’entreprise ainsi que les stratégies produits et marchés.
* Leadership, rigueur et fort sens du service client.
* Capacité à communiquer efficacement et fédérer les équipes autour d’une vision claire, cohérente et partagée.
Nous Vous Proposons
* Politique télétravail
* Entreprise à taille humaine intégrée dans un Groupe international
* Convivialité et cadre de travail attractif
* Restaurant d’entreprise (région parisienne)
* Worklife balance
* Véhicule de fonction
* Bonus
* CSE
* Plan d’actionnariat salariés
* Package (mutuelle, prévoyance)
* Offre de formation innovante et à la pointe des nouvelles technologies
Égalité d’emploi et diversité
Nous sommes un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap.
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