Votre mission
Sous l'autorité du responsable de l'AMPL : - Organise le traitement de la réponse téléphonique, planifie l'activité et optimise les moyens, - Anime son équipe et mobilise les agents pour l'atteinte des objectifs fixés par le responsable de service, - Suit l'activité (rapidité et qualité de réponse) individuellement et collectivement, - Participe au développement des compétences en détectant les besoins de formation et en organisant le transfert des compétences, - S'assure du respect de l'application des procédures liées à la gestion de la relation clients - Anime l'équipe (réunions, ateliers, blog) en concertation avec le Responsable de Service, - Élabore des supports documentaires internes (méthodologie, etc), - Gère les échanges quotidiens avec les plateaux de délestage,
Votre profil
- Connaissance des méthodes et techniques de management,
- Bonne connaissance des applicatifs métiers et des procédures en vigueur,
- Maîtrise des outils de bureautique (Word, Excel, PowerPoint) ou capacité à l'acquérir rapidement,
- Capacité à fédérer et à mobiliser une équipe autour de la performance collective et à promouvoir l'esprit et la qualité de service,
- Capacité d'analyse et de synthèse (suivi et pilotage de l'activité),
- Capacité à détecter des anomalies et à apporter une réponse adaptée,
- Rigueur et sens de l'organisation,
- Autonomie et esprit d'initiative,
- Force de proposition, capacité d'anticipation, dynamisme et détermination,
- Qualités relationnelles, capacité à travailler en équipe et en partenariat,
- Sens de la confidentialité
- Connaissance de la législation de l'assurance maladie serait appréciée
A propos de nous
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