Vous souhaitez donner le meilleur de vous-même pour proposer une expérience client privilégiée ? Vous valorisez les relations humaines, le contact de proximité et avez à cœur de satisfaire vos interlocuteurs, en leur proposant des solutions innovantes et sur-mesure ?
Rejoignez notre équipe dédiée qui accompagne nos clients, entreprises de tous secteurs et de toutes tailles, en façonnant avec eux et pour eux le e-commerce BtoB de demain.
Groupe familial français, Manutan acteur majeur européen BtoB et partenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis près de 60 ans, est spécialisé dans la distribution d'équipements et de fournitures.
Son modèle d'alliance, qui associe les atouts du digital (solutions e-commerce) à des services personnalisés, permet à Manutan d'accompagner ses clients vers une performance plus durable et éthique, tout en mettant en place une stratégie d'optimisation de leurs achats.
Avec 25 filiales implantées dans 17 pays d'Europe, le Groupe compte plus de 2 500 collaborateurs et réalise un chiffre d'affaires de 1,01 milliard d'euros en 2023/24. En 2025, ce sont 12 filiales du Groupe qui obtiennent la certification Great Place to Work®.
Missions & Responsabilités :
Vous êtes responsable de la fidélisation, du développement et de l'animation d'un portefeuille de sites clients grands comptes par téléphone principalement. Pour cela, vous favorisez une relation de proximité et de partenariat durable.
Vous déployez les accords commerciaux existants, accompagnez les utilisateurs finaux dans l'utilisation de nos solutions digitales et contribuez à la croissance du chiffre d'affaires par la détection puis la relance proactive des projets, devis et opportunités de ventes complémentaires.
Vos missions sont les suivantes :
Établir une relation de confiance et de proximité avec les clients en apportant un suivi personnalisé et réactif
Comprendre les besoins et identifier les projets des clients
Préqualifier les projets afin de fournir à l'équipe chargée des devis client toutes les informations nécessaires pour proposer au client le devis qui répondra à ses besoins
Assurer le suivi des devis ouverts et les convertir en adaptant les propositions
Déployer les accords commerciaux négociés par les KAM et veiller à leur bonne adoption dans l'ensemble des sites
Accompagner les clients dans la prise en main de nos outils digitaux (portail e-commerce, EDI, Punch-out, etc.) et promouvoir leur utilisation au quotidien.
Mettre à jour les listes de contacts dans la base de données interne
Identifier des opportunités de ventes complémentaires (upsell/cross-sell) : marques propres, produits reconditionnés, alternatives durables.
Travailler en synergie avec les KAM, le marketing et les services internes pour garantir une expérience client fluide.
De formation commerciale, vous justifiez d'une expérience significative en gestion de portefeuille clients (émission d'appels) ou en tant que commercial sédentaire.
Rigoureux, consciencieux et impliqué, vous aimez construire des relations commerciales durables et travailler en équipe.
Vous maîtrisez les outils informatiques tels que les outils métier (ERP AX, CRM) ou autres solutions digitales (webshop, e-procurement).
Votre discours commercial est clair, structuré et s'adapte à ses interlocuteurs. Vous possédez également de solides compétences rédactionnelles.
Vous êtes doté d'un sens aigu de la relation client et d'une excellente écoute active vous permettant d'identifier avec précision les besoins et projets de vos interlocuteurs.
Votre persévérance, votre curiosité et votre orientation résultat sont autant d'atouts vous permettant de relever vos challenges quotidiens et d'atteindre vos objectifs.
Langue :
Anglais intermédiaire serait un plus.
Pourquoi nous rejoindre :
Télétravail : Jusqu'à 3 jours/semaine
Rémunération : Prime annuelle, Bonus pour tous, Participation et Intéressement
Jours de repos : 15 RTT, congés d'ancienneté
Avantages : Centre sportif (50€/an), restaurant (repas à 4 €), conciergerie, crèche
Accessibilité : Navette Gare du Bourget (RER B) > Manutan en 15 min. Dispositif de covoiturage
Mutuelle avantageuse : 25,12€ pour un salarié seul ou avec enfant
Bien-être au travail : Certifié « Great Place To Work » depuis 8 ans et labellisé « Happy Trainees » depuis 4 ans
Localisation :
DREDA - Centre Européen Manutan - ZAC du Parc des Tulipes - Avenue du 21e Siècle - 95500 Gonesse
En transport :
Bus 152 - Arrêt ZAC de Tulipes Nord (Terminus)
Bus 23 - Arrêt ZAC de Tulipes Nord
Une navette gratuite est disponible, reliant la gare du Bourget (RER B) à Manutan en seulement 15min
Pour découvrir Manutan, consultez notre site : https://www
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