Superviseur agences commerciales f/h

Manager/Superviseur en Agences Commerciales F/H

Développement Business

Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 70 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.

Contexte

Rattaché.e au Responsable des agences commerciales, vous intégrez une équipe de superviseurs/managers et contribuez à l’encadrement opérationnel des activités des agences du réseau.
Votre mission : former, animer et encadrer une équipe de conseillers.ères de vente répartie sur plusieurs sites, tout en veillant à la qualité du service rendu aux voyageurs.


Missions

Nous recherchons un.e Superviseur/Manager d’agence commerciale pour accompagner une équipe engagée, au cœur de la relation client.


A ce poste, vous serez en charge de :

1. Superviser et coordonner l’activité des conseillers.ères des agences STAR : garantir la qualité de l’accueil, la fiabilité des informations transmises, la disponibilité de la documentation, et assurer un rôle de référent technique pour l’équipe.
2. Former et accompagner les conseillers.ères : organiser des trainings réguliers, assurer le soutien technique au quotidien, intégrer les nouveaux collaborateurs.
3. Faire progresser les compétences : suivre les indicateurs de performance, fixer des objectifs et mobiliser les actions nécessaires pour les atteindre.
4. Participer à l’activité de vente : intervenir en tant que conseiller.ère de vente pour maintenir une qualité de service constante, notamment en période de forte affluence.
5. Gérer le back office : superviser la gestion des caisses, contrôler les recettes, suivre les stocks de titres de transport, gérer la remise des fonds, et assurer les échanges avec la comptabilité.
6. Gérer le planning des conseillers.ères en lien avec les autres superviseurs/managers et le responsable des agences

Profil


Vous justifiez d’une expérience réussie dans la vente ou la relation client.

Vous avez déjà exercé des fonctions d’encadrement ou d’animation d’équipe, même sur de petits collectifs idéalement dans un environnement multisite.

Vous êtes rigoureux.se, à l’aise avec les outils informatiques et doté.e d’un bon sens de l’organisation.

Vous possédez un excellent relationnel, vous savez motiver vos collaborateurs, les faire monter en compétence et gérer les situations de tension avec calme et pédagogie.

Vous aimez le terrain, le rythme dynamique et le contact avec le public.

Ce poste est accessible aux travailleurs en situation de handicap.

Ce que nous avons à offrir

7. Type de contrat : CDI temps plein
8. Rémunération : 35000€ brut sur 13 mois (coefficient 235- valeur du point 11,46 au 1/0’/2-)
9. Localisation du poste : Rennes
10. Conditions de travail : 35h hebdomadaires du lundi au samedi, selon planning, sur une amplitude entre 6h45 et 20h : Horaire de matin, soir et journée.
11. Avantages : prime d'ancienneté dès le 6ème mois, titres restaurant d’une valeur de 12,20 (dont 60% pris en charge par l’entreprise), mutuelle d'entreprise, forfait de mobilité, avantages CSE
12. Date de prise de fonction : de suite

Pour plus d’informations :