Management de l’équipe
* Manager une équipe de 15 conseillers commerciaux avec l’appui d’une Monitrice Service Client
* Animer l’équipe Service Client : briefs, challenges, cohésion, motivation
* Accompagner l’équipe (évaluation, double écoute, etc) dans le but de développer leurs compétences et assurer la formation des nouveaux entrants
* Suivre des indicateurs de performances et assurer le reporting
* Gérer les absences, congés pour l’équipe en lien avec le Responsable Service Client/ADV/Marchés publics
* Animer le taux de service des conseillers commerciaux et/ou des réclamations clients, analyser les litiges
Pilotage et contrôle de l’activité du service
* Organiser et planifier l’activité (plan d’appels entrants et sortants en lien avec les objectifs commerciaux quotidiens à atteindre) *
* Organiser et suivre des points binômes avec les chefs de secteur
* Animer des groupes de travail
Autres
* Travail en étroite collaboration avec l’encadrement commercial
* Contribution aux projets transverses
Exigences :
* Expérience préalable du management d'équipes de télévente ou service clients
* Connaissance des techniques de vente et de persuasion
* Capacité à travailler de manière autonome et à atteindre les objectifs fixés
* Maîtrise des outils informatiques, notamment un CRM
Nous offrons :
* Un environnement de travail dynamique et stimulant
* Des opportunités d'avancement professionnel
* Une formation continue pour développer vos compétences en vente
* Une rémunération compétitive et des avantages sociaux
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Rémunération : 45 000,00€ à 60 000,00€ par an
Avantages :
* Intéressement et participation
* RTT
Programmation :
* Du lundi au vendredi
* Période de travail de 8 Heures
* Travail en journée
Types de primes et de gratifications :
* Prime annuelle
* Primes
Lieu du poste : En présentiel
Notre client est une filiale régionale d'un grand groupe français, leader de la distribution auprès des professionnels de la restauration et des commerces de proximité.
Il recherche leur Responsable Télévente.
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