Chez Decathlon, nous sommes plus de 100 000 coéquipiers et coéquipières passionnés, répartis dans plus de 60 pays, orientés vers un objectif commun : Faire bouger l'humanité grâce à la magie du sport.
Ici, on ne parle pas juste de vendre des articles de sport, mais de rendre le plaisir et les bienfaits du sport accessibles au plus grand nombre. Dans cette quête, nous croyons en quatre valeurs fortes : la Vitalité, la Responsabilité, la Générosité et l'Authenticité.
Si tu cherches une entreprise où tu as le droit d'oser, de te tromper et surtout de gagner en équipe, tu es sur le bon terrain !
Rejoins le CRC Decathlon France et fais de chaque interaction, une raison de plus d'aimer Decathlon !
Au coeur de cette aventure, nos managers jouent un rôle essentiel. Chaque jour, ils accompagnent leur équipe dans leur quotidien et oeuvrent pour l'amélioration des expériences, tant pour les clients que pour nos équipes.
Rejoindre le CRC, c'est rejoindre une équipe dynamique et engagée qui place la générosité, la bienveillance et l'exigence au coeur de chaque action.
Tu intègres notre Centre de Relation Client. Ici, l'humain est au centre du terrain. L'écoute, l'empathie et la recherche de solutions marquent notre quotidien. L'enchantement des clients est notre obsession.
Ton parcours d'alternance est conçu tel un plan d'entraînement progressif pour faire de toi un·e manager accompli·e. Alors, Ose, on te fait confiance !
: Maîtrise les basiques (1ère année)
Avant de coacher l'équipe, tu dois comprendre le terrain. Ta première année est dédiée à l'immersion dans le métier de Conseiller·ère Client.
- Au coeur de l'action : Tu réponds aux besoins de nos clients sportifs en visant l'excellence relationnelle sur l'ensemble de nos canaux : téléphone, mail, chat mais également WhatsApp & Messenger.
- Un accompagnement de A à Z : Tu assures un accompagnement total pouvant aller du conseil à la vente. Tu capitalises sur les retours clients. Tu transformes irritant en solution et chaque contact en expérience positive marquante. Tu es la voix de Decathlon pour les clients !
- Recrutement : Tu as l'oeil pour repérer les talents ? Tu prendras part progressivement au processus de recrutement de tes futurs coéquipiers.
: Prends le lead (2ème année)
Fort·e de ton expertise terrain, tu montes en puissance et en responsabilités. Tu bascules vers le management pour accompagner et faire grandir le collectif.
- Animation d'équipe : Tu participes au management quotidien de l'équipe (CDD, alternants, intérimaires, stagiaires). Tu les challenges, motives et les aides à grandir.
- Amélioration continue : Tu analyses les indicateurs et proposes des plans d'actions concrets pour améliorer l'expérience de nos clients et celle de tes collaborateurs !
- Pilotage : Tu pilotes ton activité afin d'anticiper au mieux les besoins et tu optimises ton compte d'exploitation pour atteindre tes objectifs économiques.
Tu auras la possibilité de prendre d'autres responsabilités en fonction des enjeux du moment.
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