- Assurer l'accueil téléphonique des clients et partenaires en respectant les standards de qualité du groupe.
- Participer à l'élaboration des scripts et modes opératoires et à la mise en place des nouveaux produits.
- Effectuer des appels sortants pour répondre aux problématiques des clients et partenaires.
- Participer à l'amélioration continue du service client.
- Effectuer des tâches administratives (MAJ données, inscription, modifications comptes espace clients ...)
- Diplômé d'un bac +2 à bac +4 en commerce/gestion avec une expérience de au moins 6 mois
- Maitriser les outils bureautiques (Word, Excel)
- Maitriser l'accueil téléphonique (indispensable)
- Avoir des connaissances générales bancaires (déontologie, financements)
- Avoir une expérience dans le domaine des opérations, en back ou middle office d'acticités de marché ou de gestion
- Forte capacité d'adaptation
- Forte capacité à communiquer (oral & écrit)
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