Description de l'employeur
Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains). Transilien exploite pour Île-de-France Mobilités le 2e réseau de Mass Transit le plus fréquenté au monde après Tokyo et développe son savoir-faire en matière d'exploitation et de services, de gestion des flux, d'information voyageurs. Avec Transilien SNCF Voyageurs, trouvez un emploi près de chez vous.
Description du poste
En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.
Vos missions :
1. Accueil, orientation, information et prise en charge des voyageurs
2. Promotion, vente et après-vente des produits et services SNCF
3. Gestion opérationnelle de la gare, contrôle des équipements et de la propreté
4. Actions d'amélioration de la régularité des trains, de contrôle en gare
5. Régulation des flux voyageurs sur les quais
Votre environnement et vos conditions de travail :
6. Travail en autonomie ou en équipe, en tenue commerciale
7. Mobilité sur un périmètre de gares : affectation quotidienne selon les besoins du service et/ou possibilité d'intervention sur plusieurs gares en équipe pour gérer des situations perturbées ou des flux plus importants
8. Conduite éventuelle d'un véhicule de service
Horaires :
9. Adaptés en fonction de la circulation des trains et de l'ouverture de la gare (dont nuit, week-end et jours fériés)
Formation :
La formation Mention Complémentaire s'intitule désormais Certificat de spécialisation d'accueil dans les transports 2025.
Cette formation vous prépare à pratiquer ce métier de service au sein de TRANSILIEN SNCF en 12 mois, en alternance.
Les étapes de ma formation :
10. Formation théorique : Lycée Paris (75)
11. Formation spécifique SNCF en lien avec le métier : Université Transilien (93)
12. Formation en milieu professionnel dans un Etablissement Gares Transilien (en IDF)
L'accueil en entreprise aura lieu en septembre 2024
À l'obtention de votre diplôme, la validation de la formation interne et une attitude irréprochable sur le terrain, une proposition d'embauche est possible sous certaines conditions.
Profil recherché
Profil recherché :
13. Jeune de moins de 30 ans (ou plus si titulaire d'une reconnaissance travailleur handicapé)
14. Titulaire au 1er septembre 2025 d'un BAC toutes séries.
La sélection s'effectue d'abord par l'étude de votre dossier scolaire qui vous sera demandé par mail si votre candidature est retenue.
Il consiste au téléchargement des documents suivants :
15. votre curriculum vitae
16. les bulletins de notes des 3 derniers trimestres.
17. le relevé de notes du BAC (si vous l'avez déjà obtenu).
18. Pour les mineurs, il sera nécessaire de joindre également une autorisation parentale à passer le processus de sélection et à suivre la formation en alternance si le recrutement est validé.
La sélection définitive comprend des tests et entretiens de motivation.
Projetez-vous dès à présent dans ce métier et son quotidien depuis notre site de micro-formation et intégrez le process de recrutement en étant bien préparé !
Les compétences et qualités :
19. Sens du service
20. Aisance relationnelle
21. Maitrise de soi
22. Courtoisie
23. Autonomie
24. Rigueur
25. Réactivité
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Rétribution et avantages :
Cette formation est gratuite et rémunérée. Elle est calculée en fonction du barème alternance en contrat d'apprentissage fixé par l'état.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur
Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :
26. La quasi gratuité des trains.
27. Des jours de congés et des RTT.
28. Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF: pendant votre formation, vous avez la possibilité d'accéder à des facilités de logement en résidence SNCF. Les conditions d'âge et d'accès varient selon les solutions d'hébergement.
29. Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.
30. Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
31. Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.
Pour en savoir plus sur notre package de rémunération,.
Rétribution et avantages
Salaire
A partir de 9100 EUR brut /an > Calculée en fonction du barème alternance en contrat d'apprentissage fixé par l'état.
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