Responsable adv f/h

Notre client est un Groupe Familial Jurassien (+ 350 personnes) d'envergure Internationale spécialisé dans la conception, fabrication et commercialisation d'Outillages professionnels « Made in France ».
Nous recherchons au sein de son Siège social (et d'une filiale d'environ 250 personnes), basé au cœur du département du Jura (39) un(e) :

Responsable ADV F/H

Il ou elle sera rattaché(e) au Directeur Supply Chain et aura la responsabilité de gérer et piloter l'ensemble des activités ADV de l'entreprise (France & Export).

Ses principales missions :

- Encadrer, piloter et animer une équipe « ADV » d'environ 8 personnes : recrutement, intégration, formation, gestion des compétences et évaluation du personnel, respect des règles internes…
- Définir et faire appliquer les standards des processus ADV dans le respect des normes en vigueur et des règles internes.
- Superviser le processus de gestion des commandes clients depuis leur réception jusqu'à la livraison.
- Gérer les litiges clients : résoudre les litiges et les réclamations clients, qu'il s'agisse de problèmes liés aux commandes ou à la livraison en trouvant des solutions appropriées.
- Garantir les niveaux de stocks (en lien avec le service achat & approvisionnement) suffisants pour répondre et satisfaire dans les délais la demande clients.
- Maintenir et renforcer le lien entre son équipe et les autres services internes de la société (commerce, production, logistique, finance, marketing) pour garantir une exécution fluide des commandes.
- Analyser et suivre les indicateurs de performance tels que le taux de satisfaction client, les délais de livraison, le taux de traitement des commandes, etc, afin d'établir des rapports pour la direction visant à améliorer les processus.
- Piloter, gérer et coordonner les opérations SAV auprès des services internes de la société (commerce, essai et logistique) ou externes (clients : distributeurs grands comptes ou sociétés indépendantes).
- Assurer une veille technologique, organisationnelle et réglementaire : évolution technologique des outils ADV.
- Contribuer à la qualité des relations de travail et du bon climat social au sein de l'entreprise.
Cette description prend en charge les principales fonctions ; elle n'est pas limitative.
Titulaire d'un diplôme de niveau Bac+4/5 minimum en gestion, commerce ou management international (Master Universitaire ou École de Commerces), vous avez au minimum 8 à 10 années d'expérience à un poste similaire dans le secteur industriel idéalement dans la commercialisation de produits techniques dans le domaine de l'outillage (évoluant dans une structure à dimension Internationale) ou dans la distribution de matériaux pour les professionnels du BTP (B2B).


Vous avez de réelles compétences pour manager, fédérer et motiver vos équipes avec une vision orientée « Change Management ». Vous avez idéalement des connaissances en digitalisation des processus ADV, en gestion de projets transversaux (Co-Key User sur la mise en place d'un nouveau CRM) et en réglementation commerciale internationale (douanes, taxes).


Vous maîtrisez des logiciels ERP (Idéalement Infor), outils de bureautique (Excel/Word…) et outils GED (Gestion électronique des documents).


Vous êtes force de proposition, source d'amélioration des process et vous avez une excellente capacité à analyser les données liées aux ventes, aux performances des commandes et aux indicateurs clés de performance (KPIs).


La maîtrise de l'anglais (courant/technique) est impérative (Italien un +) pour communiquer avec les Sites/Filiales ou prestataires internationaux.