Les Hôpitaux Universitaires de Strasbourg (HUS), établissement de référence du Grand Est classé parmi les premiers CHU français, ont une triple mission de soins, d’enseignement et de recherche.
Ils se composent de 5 sites hospitaliers, organisés en 21 pôles d’activités cliniques et médicotechniques, et comptent 2750 lits et places, 1 pôle logistique ainsi que 7 écoles et instituts de formation.
Avec plus de 11850 employés, professionnels médicaux et non-médicaux, le centre hospitalier régional universitaire de Strasbourg est le premier employeur d’Alsace.
Présentation de la Direction
La Direction des approvisionnements et de la Logistique des HUS assure la production et le suivi de services logistiques pour l’intégralité de l’établissement. Elle est composée de 5 services (approvisionnements, archives blanchisserie, restauration, services externalisés et transports).
Au sein de cette direction, le Service des prestations externalisées à la charge du suivi et du contrôle des prestations confiées à des partenaires extérieurs, dont la plus importante est la prestation de bio nettoyage. Elle assure également le suivi des prestations de téléphonie, télévision, cafétéria et autres prestations de service aux patients et personnels.
Le responsable du service assure le suivi contractuel, financier et fonctionnel des prestations réalisées par des partenaires extérieurs des HUS, pilotées par la DAL (notamment bio nettoyage, petite restauration, presse télévision et téléphonie). Il assure un rôle d’interface entre les prestataires et l’ensemble des services des HUS.
A ce titre, il est garant de la bonne réalisation des prestations, et tout particulièrement de la prestation de bio nettoyage externalisée. Il porte une attention particulière à la bonne application des normes en matière de Qualité et d'Hygiène en bio nettoyage en lien étroit avec l’Equipe Opérationnelle d’hygiène.
Il contribue à la qualité de l’accueil des patients et à la qualité de la vie au travail des agents des HUS en assurant le suivi des prestations existantes, mais aussi en proposant les évolutions pertinentes et les développements souhaitables de ces dernières.
Il encadre une équipe de 9 contrôleurs qualité dédiée au bio nettoyage.
Missions et activités détaillées
Contractualisation avec les prestataires externes :
Assurer en lien étroit avec les acheteurs de la Direction des achats la démarche de mise en concurrence entre les différents prestataires ou candidats à une délégation de Service Public, puis la contractualisation avec les prestataires retenus.
Management d’équipe :
Piloter les activités de l'équipe de contrôleurs qualité du bio nettoyage (9 agents) en garantissant la performance et la qualité de service, recruter et évaluer les agents. Effectuer le reporting auprès du directeur achat logistique.
Pilotage opérationnel de la prestation de bio nettoyage externalisé :
Suivre le déploiement des externalisations et proposer des optimisations des externalisations existantes. Accompagner les services dans ces démarches. Effectuer une veille prospective sur son périmètre d'activité (suivi des ouvertures/fermetures de lits et d'UF). Définir et mettre en place la démarche qualité du bio nettoyage et mener le suivi qualité auprès des services.
Gérer les groupes de travail interservices et la mise à jour des protocoles (EOH pour la mise à jour des protocoles et DIT pour les opérations travaux). Participer aux réunions avec le prestataire et les parties intéressées au sein des HUS et s’assurer du suivi et de la mise en œuvre des décisions prises dans ces réunions.
Gestion économique et financière du prestataire de bio nettoyage :
Mettre à jour les fichiers de suivi des surfaces externalisées. Effectuer le suivi qualité mensuel (calcul des indices de suivi) et appliquer les éventuelles pénalités. Effectuer le suivi mensuel de la facturation : pénalités, mise à jour des tarifs, travaux complémentaires.
Effectuer le suivi des réclamations : événements indésirables, questionnaires de satisfaction. Suivre les concessions et autres prestations sur le plan juridique, financier et fonctionnel.
Assurer le rôle d’interface entre le délégataire et les services des HUS (services de soins DSIN-DIT), notamment pour les prestations fournies gratuitement par ce dernier dans le cadre de la DSP télévision. Assurer le suivi des concessions de télévision et téléphonie des HUS (respect des conditions posées dans la DSP, traitement des anomalies signalées).
Assurer le suivi financier de la concession, le contrôle des comptes fournis et de la redevance due. Organiser les réunions de suivi avec les prestataires. Assurer le suivi de la concession de petite restauration, presse et ventes diverses (respect des conditions posées dans la DSP, suivi financier, contrôle des comptes fournis des refacturations et de la redevance due). Organiser les réunions de suivi de la prestation.
Développement de l’activité :
Poursuivre le développement de prestations logistiques externalisées au service des patients et agents des HUS afin d’améliorer la qualité hôtelière et la qualité de vie au travail (présence de prestations de restauration ponctuelles de type food-truck, services divers de type conciergerie, etc.) par l’analyse des besoins, la recherche de fournisseurs pertinents et la contractualisation avec eux en lien avec la Direction des achats et la Direction des affaires juridiques.
Les « savoir-être » :
* Rigueur
* Intégrité
* Capacité d’analyse
* Connaissances en informatique
* Capacité à manager une équipe
Les « savoirs » :
* Connaissance des règles juridiques encadrant les marchés publics et les Délégations de Service Public
* Connaissance ou capacité à acquérir rapidement les protocoles internes en bio nettoyage
Les « savoir-faire » :
* Connaître les normes de qualité appliquées au bio nettoyage
* Maîtriser les instruments de mesures nécessaires pour l’analyse de prestation (savoir utiliser les calculs statistiques simples)
* Etablir les documents de contrôle de conformité
* Avoir une connaissance des normes de qualité/sécurité/hygiène appliquées/applicables à la prestation
* Avoir de bonnes notions en gestion d'équipe
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