Conseiller services de l'assurance maladie h/f

CPAM DE L'OISE

À propos de nous
Rejoindre la CPAM de l'Oise, c'est intégrer un organisme, où l'innovation et la collaboration sont au centre de notre culture. Certifiée Great Place to Work en 2024, nous offrons un environnement de travail stimulant et bienveillant, propice au développement personnel et professionnel. CONSEILLER(E) SERVICES DE L'ASSURANCE MALADIE (F/H) - CDI

Poste basé à Compiègne - 26 K€ Brut sur 14 mois

Vous avez envie de donner du sens à votre quotidien professionnel, de conseiller et d'accompagner des publics variés dans un cadre stimulant et bienveillant ? Cette opportunité est faite pour vous !

Au sein de notre espace accueil moderne et agréable à Compiègne, vous rejoindrez une équipe dynamique de 8 conseillers, encadrée par un responsable adjoint et un responsable de service, tous engagés autour d'un objectif commun : offrir un service de qualité à nos assurés.

Votre mission ? Accueillir, informer, orienter et accompagner les usagers dans l'utilisation des offres de services de l'Assurance Maladie, en les aidant à mieux comprendre leurs droits et à utiliser les outils numériques mis à leur disposition.

Description du poste

En tant que conseiller relation client, vous jouez un rôle essentiel dans l'accompagnement des assurés. Vos missions sont variées et centrées sur la qualité de service et la proximité avec les usagers :
- Accueillir les assurés sur rendez-vous, analyser leur demande et les orienter efficacement.
- Aller à leur rencontre, répondre à leurs questions, délivrer des informations claires et adaptées à leur situation.
- Promouvoir les services en ligne et accompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériques (compte ameli, démarches en ligne, etc.).
- Faciliter l'accès aux dispositifs de prévention et d'accompagnement, en lien avec les priorités de santé publique (ex. : accompagnement social, actions de prévention).
- Effectuer des activités complémentaires à l'accueil, comme la préparation ou le suivi des rendez-vous, ou des tâches ponctuelles en lien avec d'autres services.
- Proposer et planifier des entretiens personnalisés lorsque la situation de l'usager le nécessite.
- Réaliser un diagnostic global de la situation de l'assuré lors des rendez-vous pour lui apporter une réponse complète et personnalisée.
- Instruire les demandes et y répondre avec rigueur et qualité, tout en mettant à jour les informations administratives.
- Assurer le suivi des échanges en enregistrant les contacts dans l'outil de gestion de la relation client et en mettant à jour les dossiers, si nécessaire.

Profil recherché

Vos compétences
- Vous maîtrisez la législation sociale, l'environnement institutionnel et l'organisation de la caisse, ou êtes prêt(e) à vous former pour acquérir rapidement ces connaissances clés.
- Vous connaissez les offres de services de la branche maladie ainsi que les outils numériques associés, et êtes en capacité de les valoriser auprès des usagers.
- Vous possédez un réel sens de la relation client, une aisance dans les échanges, et vous maîtrisez les techniques de communication orale et écrite, ainsi que les méthodes d'entretien adaptées aux situations de service.
- Vous êtes attentif(ve) à la qualité de service et à la satisfaction des usagers, et savez mobiliser les techniques de promotion pour faire connaître efficacement les offres.
- Vous êtes à l'aise avec les indicateurs qualité, que vous exploitez pour analyser et ajuster votre action, et utilisez les outils informatiques et les nouvelles technologies avec agilité.
- Vous appréciez le travail en équipe et savez créer des liens professionnels solides, en instaurant un climat de coopération et en favorisant la synergie collective.
- Vous faites preuve de disponibilité et de réactivité, et contribuez activement à la continuité du service.
- Vous connaissez les règles de confidentialité et de secret professionnel, et les appliquez avec rigueur dans toutes vos missions.

Votre formation

Vous bénéficierez d'un parcours de formation dédié au métier, par un accompagnement interne et externe.
- De formation Bac à Bac +2 dans la relation clients une première expérience dans le domaine serait un atout

Informations complémentaires

Nous vous offrons :
- Salairede26 845€sur14mois+Primed'intéressement+Ticketsrestaurant (valeur faciale de 11.52€ dont 6.91€ pris en charge par l'employeur)
- Horairevariable : du lundi au vendredi, contrat de 39h par semaine
- Acquisitionde20joursdeRTTparan
- Possibilité de télétravailjusqu'à 40 jours par an
- Participationauxfraisdegardedejeuneenfant
- PrestationsduComitéSocialÉconomique(CSE)
- Salledesport avec un coach sportif sur les sites de Beauvais (siège), Creil et bientôt Compiègne
- Parking public surplace
- Prise en charge employeur des frais d'abonnements aux transports publics pour les trajets domicile-travail à hauteur de 75%
- Des espaces de convivialité (baby-foot et salle de détente)

Notre entreprise est soumise à la charte de la laïcité et la neutralité dans le cadre de ses missions de service public.

Découvrez la CPAM de l'Oise :

Prêts pour le processus de recrutement ?

Nous croyons en une approche humaine et transparente :
- Examen de votre dossier (CV et lettre de motivation),
- Entretien téléphonique pour faire connaissance,
- Test de personnalité, car le savoir-être est un incontournable,
- Entretien en face-à-face, l'occasion de mieux se connaître et d'échanger sur vos attentes et aspirations.
- Tests de sélection, parce qu'on aime bien un peu de challenge,
- Et si tout va bien, une prise de référence (avec votre accord, bien sûr !).

Vous êtes prêts à nous rejoindre et à faire partie d'une aventure humaine exceptionnelle ? Postulez dès maintenant ! On a hâte de vous rencontrer

Politique PSSI : toutes les données échangées dans le processus de recrutement sont couvertes par une obligation de confidentialité réciproque.

Politique Diversité : nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !