Technicien front office client (f/h)

Lieu : Bordeaux, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays.

Nos engagements, vos avantages

1. Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

2. Un package de rémunération attractif

3. Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes

4. Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs

5. Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Sur un Campus Bordelais à la pointe de la technologie, entre océan et vignes, nous concevons et développons des systèmes, des équipements et services pour garantir le succès des missions aéroportées de nos clients.

Au sein du Département Technical Publications, vous rejoignez l’équipe TechPubs Customer Services, véritable interface entre Thales Avionics et ses clients pour la documentation technique. Leur rôle est de garantir la distribution fiable, sécurisée et conforme des documents techniques tout au long du cycle de vie de nos produits et systèmes, tout en protégeant la propriété intellectuelle de Thales.

En tant que Technicien Front Office Client (F/H) vos principales missions sont :

6. Assurer la distribution de l’ensemble des documents techniques auprès de nos clients (opérateurs, organismes de maintenance et avionneurs), dans le respect des engagements contractuels et de la protection de nos savoir-faire.

7. Piloter la création des comptes clients sur nos plateformes digitales (Customer Online, myTechPubs) et gérer les droits d’accès documentaires conformément aux licences négociées.

8. Être l’interlocuteur privilégié des clients pour toute question relative à notre documentation, accompagner leurs demandes d’accès à de nouveaux documents, et leur fournir un support au quotidien.

9. Collaborer étroitement avec les équipes métiers de la documentation pour le traitement des sujets techniques et avec les responsables commerciaux pour toute évolution de périmètre ou gestion de licences.

10. Identifier et proposer des axes d’amélioration des processus et outils de distribution documentaire afin d’optimiser l’expérience utilisateur.

11. Faciliter l’accompagnement des clients lors du déploiement de nouveaux services digitaux et assurer la remontée de leurs retours pour contribuer à la satisfaction client.

Votre profil

Vous souhaitez accompagner nos clients à l’ère du support digital, mettre à profit votre sens du service et contribuer directement à la satisfaction client ?

Titulaire d’un BTS, DUT ou équivalent, vous avez démontré votre savoir-faire dans une fonction Support ou Services où la relation client est centrale ?

Vous possédez les compétences suivantes :

12. Bonnes connaissances des produits, systèmes et documentations techniques liés à l’avionique, que ce soit pour l’aviation commerciale, les business jets ou les hélicoptères

13. Aisance relationnelle avec les interlocuteurs internes et externes du monde du support, de la maintenance et de l’exploitation aéronautique, et connaissez les attentes et enjeux de ce secteur

14. Anglais courant (écrit et oral, niveau C1 exigé).

15. Maîtrise des outils informatiques et du Pack Office, la connaissance du CRM Salesforce et des portails documentaires (Customer Online, myTechPubs) est un plus.

Organisation, rigueur, autonomie, esprit d’équipe et excellent relationnel sont autant d’atouts que l’on vous reconnait ?

Si la réponse à toutes ces questions est oui, ce poste est fait pour vous !

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !