Conseiller gestionnaire spécialisé corporel h/f

Conseiller Gestionnaire spécialisé corporel H/F


Description du poste

Métier: Relation et service client - Conseiller gestion spécialisé assurance (F/H)

Intitulé du poste: Conseiller Gestionnaire spécialisé corporel H/F


Description des missions

Nous sommes à la recherche de deux Conseillers gestionnaires spécialisés (F/H) pour notre service corporel de Laval (53). Acteurs clés du fonctionnement de la Macif, les gestionnaires spécialisés gèrent les sinistres et les demandes de prestations dans une démarche de gestion proactive en privilégiant une relation directe avec les sociétaires et en recherchant leur satisfaction.

* Ouvrir et instruire l'ensemble des dossiers/demandes liés aux sinistres corporels
* Vérifier, renseigner et analyser l'ensemble des informations nécessaires au traitement efficient du dossier/de la demande
* Faire appel si nécessaire aux intervenants internes/externes et coordonner l'ensemble des prestations de ces intervenants
* Engager le cas échéant les procédures spécifiques complémentaires en vue de l'exercice des recours et de la défense des intérêts du Sociétaire
* Identifier les besoins de couverture complémentaires du client/sociétaire pour orienter la prise en charge
* Développer une relation de confiance avec le client et assurer un suivi proactif de son dossier grâce à différents canaux de communication (téléphone, mails, courriers)

Votre sens de la relation client et votre rigueur sont des gages de réussite. Vous savez vous adapter à différentes situations en faisant preuve d'empathie et en privilégiant l'écoute : ce poste est fait pour vous !

Une formation professionnelle et rémunérée sera dispensée en interne pour une durée de 2 mois, couvrant nos produits, techniques de gestion et de relation client, et outils informatiques, afin de vous donner toutes les clés pour réussir votre prise de poste. Cette formation sera suivie d'une période de tutorat pour une montée en compétence individualisée en situation de travail.


Description du profil recherché

Vous avez :

* Un niveau Bac+2/3 dans le domaine de gestion de sinistres/droit des contrats/relation client ou une expérience équivalente
* Un esprit d'analyse et de synthèse
* Un sens de la rigueur et de l'organisation
* Des capacités d'expression écrite et orale
* Le sens du service et de la relation client
* Un esprit d'équipe et de coopération
* Une capacité à être force de propositions

Informations complémentaires :

* Temps de travail: 35h/semaine en horaires variables (8h-18h), du lundi au vendredi
* Possibilité de télétravailler 2 jours/semaine (éligibilité selon l'accord d'entreprise)
* Rémunération mensuelle brute fixe: 2 550,96 € (13ème mois et prime de vacances inclus)
* Prime de participation et intéressement avec accès à un Plan d’Epargne Entreprise et retraite
* Oeuvres sociales du CSE (restaurant d’entreprise ou tickets restaurant)
* Possibilité d’évolutions professionnelles au sein du groupe, accompagnées par un suivi managérial et RH


Localisation et entité

Localisation: France, Pays de la Loire, Mayenne (53)

Entreprise de l’Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne. Avec un taux de fidélisation de 96%, notre plus belle réussite est la confiance qu'ils nous accordent. Rejoindre le Groupe Macif, c’est s’engager dans un Groupe mutualiste qui place les femmes et les hommes au cœur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

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