Nous recherchons pour le compte de notre client un assistant commercial bilingue (F/H).
Vos missions : •Gérer et animer la relation avec les clients. •Assurer le suivi du carnet de commande qui vous est confié, en cohérence avec l'offre de service négociée avec le client. •Alerter les experts service des éventuelles difficultés rencontrées avec les clients ou faits saillants. •Alerter le manager sur les difficultés rencontrées dans le fonctionnement « interne » rencontré au quotidien. •Participer à l'amélioration continue de la performance de la relation client. •Participer à échéance régulière aux rencontres organisées avec le client, les agences et les équipes « client ». Vos activités : - Informer le client en conformité avec le standard défini. - Assurer la réponse aux sollicitations du client dans les meilleurs délais. - Identifier et s'assurer de la prise en compte des nouveaux besoins et variations de besoin. - Assurer le suivi au quotidien du portefeuille qui lui est confié soit : - Anticiper les cas de retards ou ruptures potentielles à court terme & piloter les actions correctives. - Communiquer à la plateforme logistique les demandes d'expédition. - Communiquer à la plateforme programmation les besoins d'entrée magasin impératifs et urgents au regard des enjeux du client. - Assurer la clôture des commandes – si nécessaire, mettre en place les actions correctives. - Recueillir les informations nécessaires sur un client (contraintes logistiques, contacts, etc… ) et transmet aux services concernés.
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