Notre cabinet recherche pour sa Direction du Développement, un(e) Responsable CRM. Le poste est à pourvoir au siège du cabinet, au sein de l’équipe composée d’une dizaine de personnes.
Principales missions :
* Être le référent fonctionnel pour le CRM et les outils digitaux liés (site web, plateformes événementielles)
* Garantir la qualité, la fiabilité et la conformité des données (RGPD) et leur cohérence avec celles des autres SI
* Participer à la définition de la vision cible du CRM et piloter son déploiement
* Définir, prioriser et déployer les évolutions CRM, en cohérence avec les besoins et la stratégie commerciale
* Automatiser l'enrichissement du CRM, le suivi des actions et la préparation des dossiers commerciaux
* Piloter l'orchestration des campagnes CRM en lien avec le chef de projet CRM : ciblage, personnalisation, calendriers
* Mettre en place les KPIs pour piloter la performance commerciale et marketing
* Adoption et accompagnement :
o Former et accompagner les équipes (avocats, BD, marketing) pour une utilisation optimale du CRM
o Développer des guides et bonnes pratiques pour renforcer l’engagement
* Coordination transverse :
o Travailler en étroite synergie avec les équipes IT, BD, communication et les associés pour intégrer le CRM dans les processus
o Piloter les prestataires et éditeurs
* Encadrement et organisation :
o Manager le chef de projet CRM, structurer l'activité, prioriser les actions et assurer une montée en compétence continue
o Garantir un pilotage rigoureux des plannings et des deadlines
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