Ingénieur centre de contact – expert kiamo f/h

Quelles seront vos missions ?

Rattaché au Responsable des Solutions de Relation Clients,l'ingénieur Centre de Contact est responsable de la conception, du déploiement, et du maintien en conditions opérationnelles des solutions de centre de contact (voix, chat, email, bots, etc.). Il intervient en tant qu’expert technique auprès des clients et des équipes internes pour garantir la performance, la fiabilité et l’évolution des plateformes de relation client.

Activités principales :

* Conception et intégration de solutions :
o Analyse des besoins clients et rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles.
o Définition des architectures techniques (cloud, on-premise, hybrides).
o Paramétrage et intégration de la solution Kiamo.
* Déploiement et support :
o Pilotage des phases de test, recette et mise en production.
o Support niveau 2/3 sur les incidents techniques.
o Formation des équipes internes et des clients.
* Amélioration continue :
o Veille technologique sur les solutions de centre de contact.
o Proposition d’optimisations fonctionnelles et techniques.
o Participation aux projets d’innovation (IA, automatisation, analytics).