Description du poste
Le recrutement est ouvert aux inspecteurs principaux des Finances publiques, attachés principaux d’administration, inspecteurs divisionnaires des Finances publiques hors classe, aux inspecteurs divisionnaires des Finances publiques de classe normale éligibles à la promotion hors classe et aux candidats non fonctionnaires qui répondent à un niveau équivalent d’aptitude et de compétence.
Pour les candidats fonctionnaires, le recrutement pourra s'effectuer dans le cadre d'un détachement à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment, d'une affectation ou d'une PNA.
Pour les candidats non fonctionnaires, répondant à un niveau équivalent d'aptitudes et de compétences, la rémunération proposée sera déterminée en fonction notamment du niveau de diplôme et de l'expérience professionnelle du candidat.
Les centres de contact ont une mission d'accompagnement des usagers dans l'appropriation de leur espace particulier et des outils numériques mis à leur disposition par la DGFIP. Ils délivrent des renseignements et effectuent des actes de gestion en matière de fiscalité des particuliers (IR, TH, TF, PAS), de recouvrement et de gestion des contrats de mensualisation, par téléphone, formuel e-contact ou par chat. Ils peuvent prendre également ponctuellement en charge d’autres missions d’assistance à distance aux usagers.
Le CC de Nancy est composé d'un effectif de 49 personnes : 10 inspecteurs (expertise technique, réponses aux usagers de niveau 2, supervision, visa des courriels, encadrement intermédiaire), 37 conseillers (agents C et B), un adjoint et un responsable, tous deux cadres A+.
Conditions d'exercice particulières
Le service répond aux appels des usagers du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00. Très ponctuellement, et à des dates clés de la période fiscale, il peut être amené à répondre jusqu’à 22h00 et le samedi.
Description du profil recherché
Le centre de contact est une structure qui occupe une place essentielle dans la stratégie d’accueil à distance de la DGFIP.
Le responsable, avec le concours de son adjoint, pilote et anime le service.
Il est ainsi chargé d’organiser au quotidien l’activité du centre de contact,d’en suivre le déroulement et de rendre compte de son activité, tant auprès de la mission SRP que de la direction locale avec laquelle il doit entretenir une relation étroite.
Il apporte son soutien et son expertise aux membres de son équipe pour tous les aspects, que ce soit fonctionnel ou managérial.
Il anime régulièrement des réunions de service et s’assure tout particulièrement du niveau de compétence et de formation adéquat des agents placés sous sa responsabilité .
Il rend compte également de l’activité de son service dans le cadre d’un dialogue de gestion annuel organisé par la mission SRP.
Également, il est amené à participer à des réunions et des groupes de travail, au niveau local et national, ou bien encore à assurer des séances de formation au bénéfice de son service.
Aussi, les fonctions de chef de service requièrent des compétences multiples :
1. Bonnes connaissances de la fiscalité des particuliers et capacité à les développer et à les actualiser. Une expérience du fonctionnement du SIP et des principales applications informatiques serait également appréciable ;
2. Bonne maîtrise des outils bureautiques (tableur) ;
3. Autorité naturelle, compétences managériales avérées s’appuyant sur une expérience d’encadrement et une bonne maîtrise de l’animation et de la gestion d’équipes. Intérêt marqué pour les rapports humains, l’écoute et le dialogue ;
4. Capacité à fédérer les équipes de travail ;
5. Sens de l’organisation élevé dans la gestion des ressources et des plannings, réactivité, sens de l’initiative, de la priorisation, de l’anticipation, de la gestion des imprévus ;
6. Qualités de communication pour assurer une bonne circulation de l’information interne et vis-à-vis à la fois de la mission SRP et de la DDFIP. Capacité à rendre compte. Capacité à mutualiser des compétences et des bonnes pratiques ;
7. Capacités pédagogiques : contribution à la formation continue et initiale des équipes régulièrement renouvelées, avec des agents débutants à former et intégrer au collectif de travail.
Temps Plein
Oui
Compétences candidat
Compétences
8. SAVOIR-FAIRE - Communiquer
9. SAVOIR-FAIRE - Manager
10. SAVOIR-FAIRE - Organiser une activité
11. SAVOIR-FAIRE - Piloter la performance
12. SAVOIR-FAIRE - Travailler en réseau
13. SAVOIR-ÊTRE - Aisance relationnelle
14. SAVOIR-ETRE - Esprit d'initiative
15. SAVOIR-ÊTRE - Sens de l'organisation
16. SAVOIR-ÊTRE - Sens de la pédagogie
Niveau d'études min. souhaité
Niveau 6 Licence/diplômes équivalents
Niveau d'expérience min. requis
Confirmé
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