Votre rôle
Vous souhaitez préparer un diplôme commercial de niveau Bac+2, sur 2 ans.
Mission (votre rôle):
Vous faites vivre au client une expérience différenciante, humaine et digitale.
Vous traitez la demande et/ou dossier client en garantissant la satisfaction client pour créer de la valeur pour le groupe
Activités:
Vous prenez en charge la demande et/ou dossier client quel que soit le canal d’origine
Vous analysez la demande et/ou dossier client pour qualifier le contenu.
Vous traitez le la demande dans sa globalité, clarifiez la solution avec le client si nécessaire.
Vous traitez rigoureusement l’ensemble des opérations effectuées sur la demande et/ou dossier client.
Vous clôturez la demande client et suivez le dossier en vous assurant du meilleur niveau de satisfaction client.
Vous détectez et remontez les dysfonctionnements pour améliorer la boucle de qualité.
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