Réceptionniste en hôtellerie (h/f)

Offre n° 197TTRJ

Réceptionniste en hôtellerie (H/F) - CAP D AIL


Description du poste

La Résidence Cap Winston, située au Port de Cap D'Ail, recherche dans le cadre de son développement, un ou une réceptionniste tournante.


Responsabilités

* Accueillir le client et assurer les opérations liées à l'accueil et au départ avec prévenance et attention.
* Effectuer l'enregistrement du client dans le respect des procédures internes.
* Renseigner le client sur les services proposés par l'hôtel et répondre aux questions des clients.
* Garantir la qualité de la prestation proposée au client.
* Établir d'excellentes relations tout au long du séjour pour contribuer à la fidélisation.
* Responsable du fonds de caisse qui lui est confié pendant son service.
* Encaisser les séjours des clients et préparer les facturations.
* Savoir vendre une réservation pour son propre hôtel.
* Prendre en compte les demandes du client et veiller à y apporter une réponse dans le meilleur délai possible.
* Traiter les réclamations en informant toujours son responsable.
* Transmettre les informations nécessaires aux autres services.
* Renseigner le client sur les activités et modes de déplacement à proximité.
* Suivre avec précision les réservations du jour afin d'optimiser le taux d'occupation de l'hôtel.
* Répondre aux appels téléphoniques internes et aux mails.
* Assurer la bonne tenue du hall, de la réception et des abords de la résidence.
* Assurer le service petit déjeuner selon les besoins de l'entreprise.
* Aider à la mise en place du buffet petit déjeuner et à la cuisson viennoiserie.


Type de contrat et horaires

Type de contrat: CDI

Temps de travail: 35H/semaine

Horaires: Travail de nuit, horaires décalés, week-ends et jours fériés, journées variables


Salaire et avantages

* Salaire brut mensuel: 2200.0 Euros à 2300.0 Euros sur 12 mois
* Indemnité transports
* Complémentaire santé


Profil souhaité


Expérience

* Débutant accepté


Compétences

* Assurer la confidentialité des informations des clients
* Développer et fidéliser la relation client
* Effectuer le suivi des réservations
* Fournir des informations touristiques et locales aux clients
* Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
* Gérer les plaintes de manière professionnelle
* Identifier, traiter une demande client
* Maintenir un environnement de travail propre et organisé
* Optimiser les processus de check-in et check-out
* Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
* Anglais indispensable
* Français indispensable


Savoir-être professionnels

* Avoir l'esprit d'équipe
* Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
* Avoir le sens du service


Informations complémentaires

* Qualification : Employé non qualifié
* Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire


Employeur

Résidence hôtelière, idéalement située sur le port de Cap d'Ail, composée d'une trentaine d'appartements spacieux et lumineux pour deux ou en famille, avec terrasse vue port, espace cuisine, salon, espace nuit et salle de bains avec baignoire. Mme Cristina Parrello


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