Superviseur support technique - grands comptes f/h

Informations générales

Superviseur support technique - Grands comptes F/H

🌎 Mauguio, FRANCE

👉 Télétravail : 2 jours par semaine

💸 Rémunération annuelle :

Fixe : 30000 - 35000 Euros (€ EUR)

Variable : 3000

Type de contrat : CDI

Nature du contrat : Temps complet

🚴 Label Pro Vélo - Niveau Argent : nous sommes en selle… vous venez ? (site de Labège)

BERGER-LEVRAULT : L’EDITEUR QUI BOULEVERSE L’UNIVERS DES LOGICIELS


Berger-Levrault est un éditeur de logiciel international basé en France qui s’adresse aux collectivités et administrations locales, aux établissements de santé, au monde de l’éducation et à l’industrie. Le Groupe implanté en Europe, au Maroc et au Canada compte 40 000 clients sur les 5 continents.

Berger-Levrault est le leader des solutions logicielles de Ressources Humaines et de Gestion Financière pour les secteurs public et parapublic en France et en Espagne, ainsi que le leader européen des solutions de gestion de maintenance.

Acteur de proximité solide et pérenne, Berger-Levrault collabore avec ses clients et partenaires pour rendre le monde plus simple et plus sûr grâce à un numérique sécurisé et accessible à tous.

Engagés dans une transformation numérique responsable, les 2 200 collaborateurs de Berger-Levrault agissent au quotidien pour être à la hauteur des enjeux sociétaux, économiques et environnementaux de leurs clients par la création de solutions digitales de confiance.

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES

Management et coordination d’équipe

1. Encadrer, accompagner et faire monter en compétences une équipe de techniciens support intervenant sur des environnements Oracle, Windows et Linux.
2. Définir les priorités et piloter la performance individuelle et collective à travers des objectifs clairs et mesurables.
3. Animer les rituels d’équipe et favoriser une dynamique collaborative orientée service et satisfaction client.
4. Identifier les besoins en développement et déployer des plans de formation adaptés.

Pilotage opérationnel de l’activité

5. Organiser et coordonner l’activité quotidienne (priorisation, dispatch, suivi des incidents et demandes).
6. Optimiser la planification des ressources en fonction des volumes et des contraintes opérationnelles.
7. Superviser les flux de traitement en temps réel via l’outil de ticketing et anticiper les variations de charge.
8. Garantir le respect des engagements de service (SLA), des procédures internes et des standards qualité.

Qualité de service et gestion des escalades

9. Assurer un niveau d’exigence élevé sur la qualité de service délivrée aux clients Grands Comptes.
10. Gérer les situations sensibles et piloter les escalades jusqu’à leur résolution complète.
11. Apporter un appui technique sur les incidents critiques en réalisant diagnostics approfondis et analyses de causes racines (RCA).
12. Sécuriser la communication client dans les contextes à fort enjeu.

Expertise technique et environnement

13. Contribuer activement à la résolution d’incidents complexes sur des environnements hétérogènes (Oracle, Windows, Linux).
14. Intervenir en soutien sur des problématiques d’administration système en contexte hébergé.
15. Analyser et résoudre les enjeux d’interopérabilité liés aux flux, échanges de données et dépendances applicatives.

Reporting et amélioration continue

16. Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) afin d’identifier les axes d’optimisation.
17. Déployer des plans d’actions correctifs pour améliorer la performance opérationnelle.
18. Formaliser et enrichir la base de connaissances (procédures, retours d’expérience, documentation).
19. Piloter une démarche d’amélioration continue visant à renforcer l’efficacité, la qualité de service et l’adéquation des ressources.

CETTE OFFRE EST FAITE POUR VOUS ?

20. Vous êtes titulaire d’une formation Bac+2 ou Bac+3 en informatique.
21. Vous disposez de 2 à 4 ans d’expérience en support, exploitation ou environnement OPS.
22. Vous maîtrisez les fondamentaux Oracle (exploitation, gestion d’incidents, supervision), avec idéalement des notions en performance.
23. Vous intervenez avec aisance sur des environnements Windows et Linux (gestion des services, analyse de logs, diagnostic) et la pratique du scripting constitue un atout.
24. Vous comprenez les enjeux des environnements hébergés ainsi que les contraintes d’interopérabilité entre systèmes.
25. Vous faites preuve de rigueur, d’organisation et d’un excellent sens du service.


VOTRE FUTURE DREAM TEAM

Vous rejoindrez une équipe à taille humaine, solide et engagée, composée de deux techniciens support confirmés, véritables référents techniques et moteurs dans la résolution des situations complexes.

À leurs côtés, deux alternants en support (Bac+2 et Bac+3), curieux et investis, participeront pleinement à la dynamique collective.

Vous évoluerez dans un environnement où l’expertise, la transmission et l’esprit d’équipe rythmeront le quotidien.

ENVIE DE BOOSTER VOTRE CARRIERE ET VOTRE BIEN-ÊTRE ? DECOUVREZ NOS AVANTAGES SOCIAUX QUI VOUS DONNERONT LE SOURIRE !

26. Télétravail ? Bien sûr ! Jusqu'à 2 jours par semaine pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso.
27. Envie de souffler ? Nos RTT vous permettront de vous organiser librement pour profiter pleinement de vos envies !
28. Un CSE qui bouge, une mutuelle au top, une carte titres restaurant (valeur unitaire : 11€ pris en charge à hauteur de 60%), une prime de vacances… On prend soin de vous !
29. Participation ou intéressement ? C'est vous qui en profitez !
30. Trajets domicile-travail en transports en commun ? On vous remboursera à hauteur de 50% !
31. Envie de changement ? Notre politique de mobilité interne vous donne des ailes !

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT : UNE EXPERIENCE CANDIDAT UNIQUE ET AUTHENTIQUE

1 - Postulez via notre espace candidat.

2 - Si votre profil nous fait lever un sourcil, attendez-vous à recevoir un appel pour un premier échange téléphonique.

3 - Vous avez réussi à piquer notre curiosité. Attendez-vous à ce qu'on vous propose un deuxième échange, que ce soit à distance ou dans nos locaux. Parce qu’un bon échange, c’est avant tout un échange bien préparé, dites-nous si vous avez besoin d’aménagements spécifiques. Nous ferons en sorte que tout se passe au mieux.

5 - Rassurez-vous, nous reviendrons vers vous avec une réponse, qu’elle soit positive 👍ou non👎.

Recruteur : Youcef BENTAHA, Talent Acquisition Manager

Ne laissez pas cette occasion vous filer entre les doigts, postulez dès maintenant en cliquant sur “postuler via l’espace candidat”!

🤝 DIVERSITE ET INCLUSION : CHEZ NOUS, C’EST PLUS QU’UNE POLITIQUE, C’EST UNE FORCE !

Nous nous engageons à :

32. Accueillir et intégrer les talents uniques des personnes en situation de handicap. Nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap et nous mettons en place les aménagements nécessaires pour garantir un environnement de travail adapté à chacun.
33. Cultiver une culture d'inclusion où la différence est valorisée
34. Sensibiliser et accompagner nos équipes aux enjeux de diversité

Parce que la singularité de chacun est une richesse, nous mettons tout en place pour que chaque collaboratrice et collaborateur puisse s'exprimer et s'épanouir pleinement.

BIEN PLUS QU'UN JOB, UNE 🚀