Coordinateur de proximité (h/f)

Vos MISSIONS

Notre Agence Sud-Est, secteur Grand Sud recherche :

un Coordinateur de proximité - H/F

Au niveau d’une agence ou d’un secteur d’agence, le coordinateur de proximité manage et coordonne les actions du personnel de proximité. Acteur majeur dans la réalisation des objectifs de qualité de service et de satisfaction clientèle, il/elle pilote la mise en œuvre des outils de gestion de proximité en accord avec les orientations définies avec le Directeur d’agence.

Vos responsabilités et activités seront les suivantes :

1. Manager l’équipe de proximité (les chargés de secteur, les assistants de gestion de proximité, le personnel d’accueil et les ouvriers qualifiés) et les accompagner dans leurs missions et/ou difficultés avec la clientèle ou les entreprises
2. Evaluer, développer les compétences de ses collaborateurs et participer aux processus de recrutement
3. Conduire des actions d’accompagnement et de formation auprès de son équipe
4. Piloter, organiser et mettre en œuvre l’activité du service de proximité sur son territoire par la mise en œuvre d’outils de gestion
5. Prendre en charge les réclamations sensibles ou complexes en lien avec les services internes (service locatif, pôle technique, pôle vie sociale, services d’appui du siège...)
6. Mettre en place et suivre les indicateurs d’activité et les plans de progrès
7. Optimiser les ressources et de la délégation d’activité auprès des collaborateurs, contrôler la bonne exécution des tâches et mener des actions correctives (contrôles propreté, contrôles qualité des prestations des entreprises)
8. Garantir par ses actions le traitement efficace des réclamations dans le domaine technique et social
9. Suivre le respect des engagements en matière de sécurité du patrimoine, d’entretien et de propreté
10. Proposer et suivre les actions de GSUP
11. Participer ou représenter le Directeur d’agence dans les réunions avec les associations de locataires, avec les partenaires ou dans les assemblées générales
12. Assurer la coordination et la coopération avec les services internes et les partenaires externes
13. Valoriser l’image de GRANDLYON HABITAT par l’amélioration continue de l’accueil et du service au locataire

Vos COMPETENCES

14. Niveau Bac + 2 et expérience significative sur un poste similaire
15. Forte expérience de l’encadrement et du management de proximité sur des sites sensibles et à distance
16. Maîtrise des outils bureautiques et informatiques
17. Bonnes connaissances techniques et réglementaires (nettoyage, second œuvre et gestion locative)
18. Connaissances de base en coordination de projets seraient appréciées
19. Savoir utiliser les outils de pilotage d’activité et de maîtrise des coûts
20. Savoir animer, coordonner et mobiliser des équipes sur des sujets transversaux
21. Savoir donner du sens et à fédérer
22. Capacité d’alerte, à arbitrer et prendre des décisions
23. Force de proposition et sens de l’initiative
24. Capacité d’analyse, organisation et rigueur
25. Capacité d’adaptation et de prise de recul
26. Très bonnes dispositions pour gérer les situations conflictuelles (incivilités, vandalisme...), fermeté, force de persuasion et autorité naturelle nécessaire
27. Esprit et travail d’équipe, coopération
28. Respect des engagements internes et de services

CONDITIONS D'EMPLOI

Rémunération de 45 000 à 49 000€ bruts annuels selon le profil, dont 13ème mois, 35h/RTT, chèques déjeuner, mutuelle et prévoyance, intéressement, CET, PEE.