Chef d'équipe info vente f/h

Un rôle central de coordination entre équipes commerciales, exploitation et voyageurs. Relais d’information opérationnelle Diffuser l’information entre les agents, la hiérarchie et les services internes Faire remonter les constats terrain et propositions d’amélioration Gérer les réclamations et situations sensibles avec professionnalisme Assurer la circulation fluide des informations opérationnelles‍ Supervision des équipes Info Vente Contrôler le bon fonctionnement des points d’accueil et de vente Vérifier l’application des procédures (encaissements, affichages, fournitures) Suivre les plannings et organiser les remplacements ponctuels Accompagner les équipes dans la qualité de l’accueil voyageurs Assurer le relais du chef de gare en son absence Appui à l’exploitation du réseau Participer à l’information voyageurs en cas de perturbations Assurer le lien avec la régulation et les acteurs du réseau Contribuer à la gestion des flux voyageurs lors d’imprévus Accompagner les équipes en situation opérationnelle sensible Amélioration continue des pratiques Identifier les axes d’amélioration des méthodes de travail Contribuer à l’optimisation des procédures de vente Participer à l’évolution de l’organisation terrain Être force de proposition auprès de la hiérarchie Les attendus du candidat: ✅ Tu es : Organisé(e), fiable et structuré(e) dans ton pilotage quotidien À l’aise dans un environnement multi-interlocuteurs Diplomate face aux situations sensibles Engagé(e) dans la qualité de service aux usagers‍ Tu sais : Encadrer des équipes en environnement opérationnel Appliquer et faire respecter des procédures Gérer des situations conflictuelles avec maîtrise Suivre des indicateurs d’activité terrain Assurer un relais efficace entre exploitation et équipes commerciales ‍ Les critères obligatoires: - Bonne connaissance de l’environnement transport de voyageurs ou relation client réseau - Expérience en supervision d’équipe ou coordination opérationnelle - Maîtrise des outils informatiques et logiciels de vente - Capacité à gérer une caisse et un stock - Bonne communication écrite et orale Notre partenaire est un opérateur majeur du transport de voyageurs sur le territoire réunionnais, engagé dans l’amélioration continue de la qualité de service et de l’information aux usagers. Au cœur du dispositif d’exploitation, les équipes Info Vente jouent un rôle clé dans la fluidité du réseau et la relation avec les voyageurs. Dans ce contexte, l’entreprise recrute un Chef d’équipe Info Vente pour assurer la supervision opérationnelle des points d’accueil et accompagner les équipes terrain au quotidien.