'histoire de Costco débute en 1976 quand l’entrepreneur Sol Price lance un concept de club-entrepôt dans le commerce de détail. Price Club, situé à San Diego en Californie, est alors le premier entrepôt-club à adhésion. Dans ses débuts, Price Club est réservé aux entreprises qui peuvent y trouver un large choix d’articles en gros.
Sept ans plus tard, fort de son expérience, Jim Sinegal fonde avec Jeff Brotman un concept similaire, Costco Wholesale. Ensemble, ils ouvrent un premier club-entrepôt à Kirkland, près de Seattle dans l’État de Washington en 1983.
Au cours des 10 années qui suivent, Price Club et Costco Wholesale ne cessent d’innover et de croître. En 1993, les deux sociétés fusionnent, constituant ainsi un groupe de dirigeants qui allait faire du club-entrepôt Costco, l’un des plus grands détaillants au niveau mondial.
En 2025, COSTCO compte plus de 860 Clubs-Entrepôts à travers le Monde...dont 2 en France.
Rejoignez l'aventure COSTCO, à l'occasion de l'ouverture du 3ème Club-Entrepôt COSTCO à Mulhouse.
Description du poste :
1. Prospection (Agent adhésion et marketing)
* Démarcher les entreprises de la zone de chalandise de l'entrepôt, physiquement et par téléphone, pour promouvoir l'adhésion à Costco et favoriser les ventes. Atteindre les objectifs fixés par sa hiérarchie, notamment en matière de nouveaux membres.
* Rencontrer les responsables d'entreprises pour évaluer leurs besoins et exposer les produits et services proposés par Costco et susceptibles de présenter un intérêt pour eux. Utiliser ses capacités de persuasion pour favoriser l’adhésion.
* Se rendre dans les entreprises et autres organismes afin de proposer l'adhésion aux employés. Organiser et animer des kiosques d'adhésion. Effectuer à cette occasion l’ensemble des formalités d’adhésion.
* Expliquer les avantages et faire la promotion de l'adhésion.
* Entretenir de bonnes relations avec les acteurs de la zone de chalandise, en participant à des événements locaux et des salons professionnels définis avec sa hiérarchie.
* Tenir à jour un registre d'activité journalière, faire le suivi des adhésions, des rendez-vous, des appels.
* Participer à la mise en œuvre du plan marketing.
* Garantir un haut niveau de service, notamment un accueil chaleureux et courtois aux membres ou membres potentiels. Répondre aux préoccupations des membres en faisant appel à ses compétences en résolution de problème, à son tact et à sa discrétion.
2. Accueil et adhésion (Commis caisses et services + Agent adhésion et marketing)
* En entrepôt, accueillir, établir un contact visuel et saluer les membres, les remercier à l'issue de leur visite.
* Réaliser les opérations d'adhésion des membres, de renouvellement, d'ajout de cartes, de remplacement de carte ou de création de cartes temporaires.
* Expliquer les avantages de l'adhésion.
* Traiter les nouvelles adhésions et les modifications au dossier, obtenir l'approbation d'un superviseur au besoin. Encaisser les frais d'adhésion ou de renouvellement, donner des reçus.
* Émettre les cartes d'adhésion en utilisant le matériel approprié, dans le respect de la confidentialité des informations traitées.
* Accomplir des tâches liées à l'ouverture et à la fermeture du service ou de l'entrepôt, dont éventuellement le retour des produits, le rassemblement des documents, l'approvisionnement en fournitures, le contrôle de la sortie et de la fermeture des caisses, etc….
* Aider au sein du département, notamment au comptoir des adhésions, et aux programmes de commercialisation en entrepôt.
* Veiller au respect permanent des consignes de sécurité, de sûreté (notamment des fonds) et des procédures internes en matière RGPD.
* Participer au bon fonctionnement du département service aux membres, caisses et accueil.
Qualités requises :
* Sens du contact et du service client.
* Aisance orale et capacité à convaincre.
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