Au coeur de la vieille ville de Nice, l'Hôtel du Couvent est un établissement de caractère alliant patrimoine, élégance contemporaine et art de vivre méditerranéen.
Ancien couvent datant de 1604, réhabilité avec exigence et sens du détail, l'hôtel propose 88 chambres et suites, des restaurants mettant à l'honneur une cuisine locale et responsable, des thermes romains, ainsi que des jardins propices à la sérénité.
Garantes de cette promesse de proximité et de convivialité, nos équipes s'assurent de la parfaite prise en charge du client de son arrivée jusqu'à son départ. Elles instaurent tout au long de son séjour une relation de confiance, chaleureuse et personnalisée. Présentes mais discrètes, ayant le mot juste mais pas le mot de trop, nos équipes sont facilement identifiables et vont naturellement à la rencontre du client. Elles participent à la vie de l'hôtel et de sa communauté et incarnent l'esprit et l'identité de l'Hôtel du Couvent.
Nous recherchons un Agent de réservations. Rattaché(e) au Responsable Réservations, vous êtes garant(e) de la gestion optimale des demandes clients et de la performance commerciale du service Réservations, dans le respect des standards de l'Hôtel du Couvent et Luxury Collection. Vos principales missions consisteront à :
- Accuser réception de toute demande sous 3 heures maximum et y apporter une réponse complète et personnalisée dans un délai de 24 heures.
- Appliquer les standards et l'identité de l'Hôtel du Couvent dans l'ensemble des échanges.
- Connaître l'historique et les préférences des clients afin de personnaliser chaque séjour afin d'identifier le produit d'hébergement le plus adapté aux attentes exprimées et proposer des prestations sur-mesure.
- Développer l'upselling et optimiser la valeur moyenne par dossier en étant force de proposition.
- Contribuer à la performance commerciale (taux d'occupation, prix moyen, RevPAR) en lien avec le Revenue Management.
- Maîtriser les programmes de fidélité (Marriott Bonvoy, STARS) et les process de vente.
- Connaître l'environnement local, les événements majeurs et les partenaires afin d'enrichir l'expérience client.
- Appliquer les process de vente et les conditions tarifaires selon les canaux de distribution (Affiliations, Corporate, Tour Operators, OTAs) en conformité avec les consignes de la Direction Commerciale et du Revenue Management.
- Assurer le suivi des clients (primo-séjournants, habitués, VIP) et la gestion rigoureuse des Cardex.
- Coordonner l'accueil et le suivi des clients habitués et VIP en collaboration avec le management.
- Transmettre avec précision les informations nécessaires aux services opérationnels.
- Établir et envoyer les propositions tarifaires.
- Assurer le suivi des dossiers (relances, confirmations, modifications).
- Utiliser efficacement les outils métiers (Opera, Marsha) et les outils bureautiques (Google Workspace, PDF).
- Traiter les paiements avant arrivée (factures proforma, liens de paiement).
Cette liste n'est pas exhaustive et peut être amenée à évoluer en fonction de l'activité.
La maîtrise d'une troisième langue en plus de l'anglais est fortement recommandée.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.