Référent(e) qualité

Parce que pour vous, la satisfaction des intervenants et des clients est votre satisfaction !

Mission

Ce poste contribue au suivi satisfaction et qualité

Continuité de service :

1. Programmer les remplacements

2. Assurer des prestations lors des absences intervenants

3. Assurer le démarrage rapide nouveau client

Suivi Qualité:

4. Former : Méthode O2, gestes et postures, repassage, vitres, garde d'enfants

5. Tutorat en prestation : développer les compétences

6. Contrôle en prestation : qualité et méthode O2

7. Reporting : bilan fin d’accompagnement et axes de progression intervenant

8. Suivi satisfaction salarié et client en lien avec le déroulement de la prestation

9. Assurer la bonne application du règlement de l’agence par les salariés

Support agence :

10. Mise en place des contrôles/accompagnements

11. Gestion des clés et du matériel pour les intervenants

12. Tâches en fonction des besoins de l’agence

Ce poste peut être une extension du poste d'Assistante d’Agence

Profil

Ce qui vous caractérise le plus :

13. Vous êtes polyvalent(e)

14. Vous êtes expérimenté dans le domaine du ménage et de la garde d’enfants

15. Vous maîtrisez l’encadrement d’une équipe

16. Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques

17. Vous avez le sens du service à l’écoute des clients et des salariés

18. Vous êtes force de proposition

19. Vous êtes autonome, bienveillant(e) et polyvalent(e)

Vous avez une amplitude horaire comprise entre 8h et 18h, du lundi au vendredi, hors événements.

Votre planning est flexible en fonction des besoins de l’agence.

Le salarié doit être obligatoirement véhiculé.

Alors, donnez-vous cette chance ! Rejoignez nos valeurs humaines et professionnelles